A.经历
B.口碑
C.个人需求
D.环境
第1题
A.个人预期
B.经历的不同
C.口碑的传递
D.个人的需求
第2题
影响期望的服务的因素有____
A他人评价
B个人需求
C以往经历
D个人爱好
第3题
A.过去的经历
B.口碑的传递
C.个人的需求
D.无端的猜想
第4题
A.口碑的传递
B.个人需求
C.客户的情绪
D.经历
第5题
A.口碑传递
C.客户情绪
D.过去经历
第6题
C.顾客情绪
D.购买经历
第7题
C.职业的素养
第8题
A.心理特质
B.生理特征
C.学历经历
D.人力需求
第9题
A.服务组织的承诺
B.服务组织的口碑
C.顾客经历
D.产品的价值
第10题
A.顾客需求
B.顾客口碑
C.企业形象
D.宣传沟通
第11题
A.竞争对比
B.市场沟通
D.顾客口碑
E.顾客需求
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