发生交通事故时，导游人员要（）。

A.求尊重

B.求平衡

C.求优待

D.求满意

E.求补偿

A.耐心聆听，不作争辩

B.尽量采用个别接触的方式

C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

E.事后总结，记录存档

A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的

B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人

C.人民法院通知有未了结民事案件者

D.被判处刑罚正在服刑的

E.正在被劳动教养的

A.用形象化的语言，以求创造美的意境

B.讲解流畅

C.层次分明，条理清楚，逻辑性强

D.通过穿插故事等手法增强趣味性

E.表情、动作有机配合