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[多选题]

关于握手,以下说法正确的是()。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B.行握手礼,忌讳用左手与他人握手

C.行握手礼,可以一脚门里一脚门外与他人握手

D.男性不可带手套与他人握手,女性可带薄手套与他人握手

E.为表示亲热,可边握手边拍对方肩头

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第1题

欢送词的内容一般包括()。A.回顾整个旅游活动,感谢大家的合作B.表达友谊和惜别之情C.诚恳征求游客

欢送词的内容一般包括()。

A.回顾整个旅游活动,感谢大家的合作

B.表达友谊和惜别之情

C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

D.表达美好祝福

E.期待重逢

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第2题

导游人员的情操表现在()。A.对国家,导游人员首先要树立爱国心B.对集体,导游人员要树立集体主义精

导游人员的情操表现在()。

A.对国家,导游人员首先要树立爱国心

B.对集体,导游人员要树立集体主义精神

C.对游客,导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

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第3题

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须()。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听,适时反驳C.核查、分析投

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须()。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听,适时反驳

C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

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第4题

旅游者初到异地的心理表现有()。A.不安全感B.戒备心理C.忙于个人事务D.追新求异E.放肆傲慢

旅游者初到异地的心理表现有()。

A.不安全感

B.戒备心理

C.忙于个人事务

D.追新求异

E.放肆傲慢

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第5题

影响旅游消费行为的社会因素主要有()。A.动机因素B.经济因素C.时间因素D.团体因素E.文化因素

影响旅游消费行为的社会因素主要有()。

A.动机因素

B.经济因素

C.时间因素

D.团体因素

E.文化因素

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第6题

游客消费行为特点有()。A.易波动性B.无形性C.有形性D.享受性E.选择性

游客消费行为特点有()。

A.易波动性

B.无形性

C.有形性

D.享受性

E.选择性

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第7题

以下说法正确的是()。A.东方人的思维方式一般由抽象到具体B.西方人的思维方式一般由抽象到具体C.

以下说法正确的是()。

A.东方人的思维方式一般由抽象到具体

B.西方人的思维方式一般由抽象到具体

C.英国人矜持,但不幽默

D.法国人浪漫,但缺乏时间观念

E.美国人开朗大方、爱结交朋友

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第8题

对导游人员仪容仪表的总体要求是()。A.统一性B.规范化C.和谐D.个性化E.审美性

对导游人员仪容仪表的总体要求是()。

A.统一性

B.规范化

C.和谐

D.个性化

E.审美性

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第9题

在介绍他人时,应注意介绍顺序,正确的有()。A.把女子介绍给男子B.把年轻人介绍给长者C.把领导介绍

在介绍他人时,应注意介绍顺序,正确的有()。

A.把女子介绍给男子

B.把年轻人介绍给长者

C.把领导介绍给下属

D.把未婚女子介绍给已婚女子

E.把主人介绍给客人

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第10题

导游人员在与旅游者交谈时,应避免涉及对方的隐私,属于旅游者的隐私是()。A.工资收入B.个人履历C.

导游人员在与旅游者交谈时,应避免涉及对方的隐私,属于旅游者的隐私是()。

A.工资收入

B.个人履历

C.婚姻状况

D.年龄

E.身体状况

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