经营者收集消费者个人信息，应当经消费者同意。（)

消费者退货的商品应当完好，保持原有品质、功能，商品的配件、商标标识、使用说明书等齐全。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。( )

经营者发现商品存在缺陷采取召回措施的，应当承担消费者因商品被召回支出的全部费用。( )

因消费者逾期未支付费用，公用服务经营者加收的违约金最高可以超过消费者逾期未支付费用的数额。( )

消费者与经营者发生消费争议，消费者可以请求消费者协会。

A.分析、审理

B.调查、调解

C.行政处罚

D.仲裁