题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式
A.TQM
B.ISO9000
C.六西格玛
D.PDCA
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A.TQM
B.ISO9000
C.六西格玛
D.PDCA
第3题
PDCA循环可作为 A以顾客为导向的模型
B服务管理体系建立、运行与持续改进的模型; C在服务设计阶段所使用的模型 D计算服务改进成本的模型
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