题目内容
（请给出正确答案）
A.维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。
B.转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。
C.收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。
D.放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。
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第1题
下列哪些是客户经理在尽职调查企业信用状况中必须关注的内容：()
A、企业的融资主体资格
B、企业在我行和他行的融资水平、融资方式
C、企业的对外担保状况
D、企业有无逃废债、拖欠我行及其他金融机构贷款本息等不良记录
第3题
项目贷款意向书和项目贷款承诺函调查、评估要点包括()
A、项目业主的投资能力，项目实施能力
B、项目业主的资信情况
C、项目建设、投资方案
D、项目偿还能力
第4题
正规的谈判流程是：()
A、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
B、概说阶段—导入阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
C、导入阶段——概说阶段——交锋阶段——明示阶段——妥协阶段—协议阶段
D、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—协议阶段—妥协阶段
第5题
下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
第6题
关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。
B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
第7题
下列委托贷款业务说法错误的是：()
A、委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险
B、委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人
C、委托贷款业务中我行只收取手续费
D、委托贷款业务中我行不垫支资金
第8题
下列对于远期结汇业务说法错误的是?()
A、指我行与客户签订远期结汇合约，约定将来办理结汇的外汇币种、金额、汇率和期限，在交割日外汇收入发生时，再按照该远期结汇合同订明的币种、金额、汇率办理的结汇业务
B、用于帮助客户对未来一段时间内的外汇支出进行风险管理，规避潜在的汇率风险。
C、远期结汇业务的固定交割日是指，客户在与银行签订远期结汇合约时约定，在未来(合约成交日后七个工作日起)的某一确定工作日办理资金交割。
D、远期结汇业务的择期交易是指，客户与银行签订远期结汇合约时约定，在未来某一段时间内，客户有权要求银行在任一工作日(应提前一个工作日通知银行)为其办理资金交割。
第9题
关于客户关系管理的说法中，正确的是()
A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
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