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[多选题]

呼叫中心的主要功能包括()。

A.软电话

B.呼入呼出电话处理

C.互联网回呼

D.呼叫中心运行管理

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第1题

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备,所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备,所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()

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第2题

呼叫中心功能不包括以下哪个部分()

A.绑定呼叫中心

B.呼出电话记录

C.呼入电话记录

D.点金工具下载

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第3题

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出胡语音业务接入方案可分为自用性呼叫中心和()

A.呼入型呼叫中心

B.智能呼叫中心

C.电话营销中心

D.经营性呼叫中心

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第4题

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为()

A.呼入型呼叫中心

B.呼出型呼叫中心

C.混合型呼叫中心

D.单一型呼叫中心

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第5题

按呼叫类型可将呼叫中心分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入、呼出混合型呼叫中心三种()
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第6题

呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和()呼叫中心。
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第7题

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第8题

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

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第9题

在电话回访呼出工作中,如果客户有明确投诉意向,记录为()方式投诉

A.呼入

B.呼出

C.呼叫

D.呼进

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第10题

呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。()
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第11题

移动电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话,禁止国际拨号等这样的功能是()

A.呼叫等待

B.呼叫前转

C.呼出限制

D.呼叫限制

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