题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？()
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;
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第1题
客户购买宝贝时宝贝为什么加入不了购物车?()
A、店铺系统出现问题;
B、宝贝是我们的专项款或者是原价商品不参与店铺的活动;
C、是新品不能加入购物车;
D、宝贝上架是出现错误导致无法加入购物车;
第2题
卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款?()
A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款;
B、买家在付款以后就可以申请退款;
C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款;
D、买家拍下后就可以申请退款
第3题
下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?()
A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分;
B、针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数;
C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分;
D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累信用积分;
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