管理心理学家杜布林把冲突分为两个维度，一个维度是有害和有益，另一个维度是个体和实质。其中，个体

冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织________和________的必不可少的一部分。

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销售部经理对总经理有满肚子的牢骚，但又不敢当面发作。当他知道有一位重要客户是总经理介绍来的，就故意怠慢这位客户，结果到手的合同飞了，企业蒙受了损失。上述行为属于( )。

A．有益一个体型

B．有害一实质型

C．有益一实质型

D．有害一个体型

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

下列关于冲突与竞争的关系的说法中不正确的是( )。

A．竞争中可以没有冲突

B．竞争必定会产生冲突

C．冲突的结果可以是双赢的

D．竞争的结果一般是零和的

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下列关于冲突的说法中不正确的是( )。

A．冲突是客观存在的

B．冲突是不可避免的

C．冲突是不正常的社会现象

D．冲突是组织心理和行为必不可少的一部分

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！