题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
大乔是一家店铺的客服主管，最近店铺里的DSR评分中的服务都绿了，大乔非常着急，大乔应该怎么做可
以提高店铺的DSR服务评分？
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A.大乔应该直接告诉老板，自己也无能为力
B.大乔应该找所有的客服人员谈话，告知客服自己的难处，提高服务态度
C.大乔应该培训所有客服的服务态度与服务意识，告知评分与日常工作的关联性
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第5题
卖场里不存在全部店铺这一概念，有的只是每一家店铺的卖场（）
A.卖场里不存在全部店铺这一概念，有的只是每一家店铺的卖场
B.卖场里不存在全部店铺这概念，有的只是每一家店铺的卖场
C.卖场里不存在全部店铺的这一概念，有的只是每一家店铺的卖场
D.卖场里不存在全部店铺这一概念，有的只是每家店铺的卖场
第6题
小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？A品牌B规格C图片D
小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？
A品牌
B规格
C图片
D优势劣势
第8题
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以重接修改价格，正确做法是（)。
第9题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠
一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？
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