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[单选题]

小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适?

A.告知消费者暂时无货、需要耐心等待几天发货、发货时间不确定

B.告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货

C.告知消费者付款后48小时之内发货

D.告知消费者付款后7天内发货

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第1题

小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适()

A.告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定

B.告知消费者去查看页面详情页的介绍

C.告知消费者付款后48小时之内发货

D.告知消费者付款后7天内发货

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第2题

小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适()

A.告知消费者暂时无货,需要耐心等候几天发货,发货时间不确定

B.告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间发货

C.告知消费者付款后48小时内发货

D.告知消费者付款后7天内发货

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第3题

小新是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适()

A.告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定

B.告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货

C.告知消费者付款后7天内发货

D.告知消费者付款后48小时之内发货

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第4题

小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第5题

小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付
款的订单全部关闭了,小白这种做法合适么?

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第6题

小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者备注: 天猫不能引导消费者去集市店铺购买产品()

A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要

B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额

C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可

D.联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可

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第7题

小刘是一家天猫店铺的客服,有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适备注: 发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿()

A.告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定

B.告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货

C.告知消费者付款后72小时之内发货

D.告知消费者付款后7天内发货

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第8题

小刘是一家天猫店铺的客服,有一个消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货,小刘应该如何回答最合适()

A.告知消费者,暂时无货,需要耐心等待几天发货,发货时间不确定

B.告知消费者根据宝贝页面详情描述的发货时间为准

C.告知消费者付款后72小时内发货

D.告知消费者付款后48小时内发货

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第9题

小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()

A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要

B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额

C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可

D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可

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第10题

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理?

A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买

C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品

D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性

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