题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

终端管理工作中常见的问题主要有()

A.终端销售意识不强

B. 终端销售范围过窄

C. 专业水平低

D. 对终端商家防范不严

E. 收款不及时

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第1题

窜货的主体

A. 经销商或代理商

B. 分公司或办事处

C. 企业自身

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第2题

要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手

A. 树立正确服务观念

B. 重视客户体验过程

C. 运用科学方法改善服务质量

D. 服务承诺策略

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第3题

处理顾客异议的基本方法

A. 直接否定法

B. 间接否定法

C. 利用处理法

D. 沉默处理法

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第4题

接近准备的重要性

A. 验证前期所得信息

B. 增强销售人员信心

C. 便于制定接近顾客的策略

D. 可使销售的产品更具针对性

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