旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（)标准。A．无形性B．可靠

旅行社通过培训达到调动起员工实现新战略的积极性和主动性的工作称为( )。

A．战略管理

B．战略发动

C．战略计划

D．战略运作

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旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保( )。

A．意外伤害保险

B．旅行社责任保险

C．第三者责任保险

D．短期履行保险

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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的( )标准。

A．旅游活动安排

B．旅游服务质量

C．旅游安全

D．职业道德

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是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A．预期质量

B．感知质量

C．过程质量

D．结果质量

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