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[主观题]

当客人中途要求免费加穿衣服时,有的摄影师会直接回绝客人,如果是你,会如何做。

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第1题

当客人的订房要求不能满足时,预订员不可一口回绝客人,而应该()。
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第2题

酒店为保障住店客人的财产安全,通常免费提供贵重物品保管服务,如果客人租用保险箱中途开箱你将如何处理?
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第3题

客人想推迟乘飞机离开。导游员回绝道:“如果像您这么帅气的男生不上飞机,空中小姐会伤心的。”这是()。

A.柔和式回绝

B.迂回式回绝

C.引申式回绝

D.上述三者都不是

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第4题

电影结束散场时,发现客人遗失物品,你会怎么做?
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第5题

如果因为工作需要,要与客人乘坐同一电梯时,你会怎么做?
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第6题

当311客人在吃龙虾油渍较多的菜品时发现客人手机放在桌面上很容易沾染油渍,你会怎么做()

A.准备手机套给客人使用

B.提醒客人把手机收好

C.当作没看见

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第7题

当你定岗321包厢发现客人用餐时不小心把筷子弄掉了,你会怎么做()

A.筷子掉地上客人自己会重新找一双

B.主动递一双新筷子给客人使用

C.当作没有看见

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第8题

(岗位理论知识-服务员)当客人要求抹零或打折时,说法正确的是()

A.无论什么情况下,只要客人提出来就要给客人抹零或打折

B.无论什么情况下,一定不要直接回绝顾客,或者说自己没有权限处理

C.可以先礼貌的询问客人是否对菜品或服务不满意,欢迎客人提出宝贵意见

D.为客人赠送小吃或底料、赠菜卡等,如果客人还不满意再灵活处理

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第9题

在服务过程中,当客人要点菜单上没有的菜品时,应该直接告诉客人不能预订。
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第10题

当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。()

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第11题

酒店要求,当酒店员工操作客人账户时,每次操作完毕,需要尽快退出客人账户,这样要求的原因是()
A.当客人账户被一个收银员打开,那么该账户处于被操作状态,此时其他收银员无法对该客人账户进行操作,会造成有钱收不了或者有账不能结的结果

B.这样做会让计算机变得缓慢

C.这样会使客人账户出现错误

D.这样会造成收银账户出现错误

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