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非正式沟通的特点是什么?管理人员如何对待非正式沟通?
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第3题
顾妈妈净菜社 “顾妈妈”原名顾阿娣,是SH市纺织厂的一名女工,1996年下岗。面对挫折,她自强不息,带领4个人,借款3万元,创办了“顾妈妈”净菜社,开辟了SH市服务行业的一个新行当。作为普通女工的顾阿娣,文化程度不高,又没有管理经验,只能从简单的行业做起。1996年4月16日,顾阿娣净菜青年服务社正式开张。第一批顾客就是家门口的六家邻居,每家每月收10元服务费,净菜社的口号是“以妈妈的精神为客户服务”。开张后不久,SH市媒体竞相报道了顾阿娣创业的经过,并亲切地称其为“顾妈妈”。当年底,她被评为“SH市十大杰出青年”、“全国青年五四奖章获得者”,当时的顾妈妈顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范,顾妈妈在会议缠身、应酬不断的情况下,还在社会方方面面的支持下,迅速将净菜社的规模做大。净菜社起家的时候资金有限,设备简陋,但在不到一年的时间内,她就得到各种社会扶植资金70多万元,前来洽谈合作的机构也络绎不绝。一时间,连顾阿娣也觉得,除不失时机地做大“蛋糕”外,净菜社几乎没有别的选择。首先是机构迅速膨胀,员工从4人增加到70多人,再进一步发展到100多人,顾妈妈还成立了董事会自任董事长,她的丈夫出来当副手,并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门,仅办公室就有5名成员。其实,净菜社的当时经营状况并不理想,自开业以来还未曾赢利。最好的月份,每月营业额可达20万元,一般月份平均不过10万余元,100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的,更何况顾妈妈需要出席大会小会、交流演讲,仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来,最少的月份也要亏损4000元。开业四年来,已经负债100多万元。在这种情况下,许多员工不断流失,2000年净菜社的员工又从100余人锐减到4人。当年8月1日,顾妈妈的净菜社因欠房屋租金近lO万元,被迫关门,到2000年9月,昔日熙熙攘攘的顾妈妈净菜社,已是人去楼空,门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件,透过门缝往里瞧,屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲,自从净菜社关门后,顾阿娣就一直闭门不出。 问题:“顾妈妈”净菜社失败的直接原因和深层次原因是什么?
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第4题
领导行为及行为理论,按其发展阶段来看形成了三类理论。简单回答这三类理论各自的研究侧重点和基本观点;再简答路径一目标理论的基本原理和四种领导者行为的特点。
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