题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
（）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等
活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理
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第4题
一个组织正在考虑用一个新的IT服务提供商，从审计的观点，下列哪个是最重要的检查项目（）
A.服务提供商的其他客户的参考
B.服务供应商位置的物理安全
C.服务供应商的服务水平协议草案
D.服务供应商的员工的背景检查
第5题
以下哪句话对需要在服务提供商和客户之间协商和记录的服务范围提供了最佳描述？
A.服务提供商要同意向客户提供的服务
B.服务提供商应决定将提供哪些服务
C.客户应决定需要哪些服务
D.服务应参照所有利益相关者的意见进行定义，包括主供应商
第6题
客户在申请使用全保修服务的方式，以下说法正确的是（）
A.拨打全保修服务提供商的客服电话
B.拨打捷信客服电话
C.通过全保修服务提供商的微信公众号申请
D.通过全保修服务提供商的APP申请
第8题
IDC:通过与互联网的高速连接，丰富的计算、存储、网络和应用资源，可以向服务提供商（ISP）、内容提供商（）、各类集团客户等提供专业的数据中心服务
A.IP
B.ISP
C.PTN
D.ICP
第9题
关于客户申请使用全保修服务的方式，以下说法正确的是（）
A.拨打全保修服务提供商的客服电话
B.拨打捷信客服电话
C.通过全保修服务提供商的微信公众号申请
D.通过全保修服务提供商的APP申请
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