在企业的应用中，ERP作为企业管理信息系统的后台，更多的是关注企业供应链的下游企业，围绕生产提供对供应商、企业内部以及合作伙伴的规划与管理。 ()此题为判断题(对，错)。

下列说法正确的有_______。

A．决策的主体是决策支持系统

B．决策是一个过程

C．决策的目的是解决问题或利用机会

D．管理者在行使信息获取职能时，要进行成本收益分析

虚拟企业的特点有_______。

A．规模化

B．专长化

C．合作化

D．离散化

消息中含信息量的大小是由消除_______的程度决定的。

A．不确定

B．不稳定

C．不真实

D．复杂性

制造业企业信息化建设的样板模式——“海尔模式”。“海尔模式”实质上是一种全面的信息化建设模式，海尔集团凭借“海尔模式”，有效地提高了其信息能力，最大限度地减少了其所面临的诸多不确定性，实现了零库存、零营运成本和与用户零距离的目标，提升了其竞争优势。 (1)海尔集团的硬信息化建设 ①基础设施的构建。对于信息化基础设施的建设，海尔集团一直不惜重金，仅对UPS的投资就已累计近千万元，其对信息化基础设施的重视程度可见一斑。 ②信息化人才的培养。海尔集团奉行“1+1+N”模式，既注重内部信息化人才的培养，又注重外部信息化人才的引进。原惠普(HP)公司顾问陈广乾、前IBM公司亚太区副总裁王嘉陵等人均已加盟海尔。正是这些IT精英为“海尔模式”提供了人才保障和智力支持。 ③系统软件的应用。海尔集团已先后安装了CAD、CAM、CIMS、PLM、ERP等系统，形成了“前台一张网，后台一条链”的闭环系统。 (2)海尔集团的软信息化建设 ①企业文化的建设。创新是海尔文化的灵魂。信息化是企业旧的运营方式的破除和新的运营方式的构建，其本身就是一种创新。海尔集团的创新文化为其信息化提供了精神动力。 ②组织结构的变革。仅1998年以来，海尔集团就先后进行了38次组织创新。海尔集团最初采用了直线职能式的组织结构，其后过渡到了矩阵式的组织结构，最后将组织整合成商流推进本部、物流推进本部和资金流推进本部。 ③业务流程的重组。海尔集团对原来的业务流程进行了调整，形成了以订单信息流为中心的业务流程，把原来各事业部的财务、采购和销售业务全部分离出来，实行全集团统一营销、统一采购和统一结算，这是海尔市场链的主流程；对集团原来的职能管理资源进行整合，形成创新订单支持流程和保证订单实施完成的基础支持流程。 ④管理理念的转变。经过十几年的探索，海尔集团创造了一系列的管理理念，如OEC管理法，球体，斜面理论，80／20原则，源头论等。张瑞敏还把海尔集团的管理模式用公的形式表达出来：日本管理(团队意识和吃苦精神)+美国管理(个性舒展和创新竞争)+中国传统文化中的管理精髓=海尔管理模式。这些独特的管理理念渗透到海尔集团信息化的每一个环节之中，海尔集团的信息化也在时时处处诠释和实践着这些管理理念。 ⑤决策机制的优化。海尔集团把信息放在首位，凭借百度网站开发的企业竞争情报系统，实施战略决策信息化，采用信息决策机制，能抓住蛛丝马迹的信息，顺应消费者的需求，进而成功地把握市场的脉搏，做出切合实际的决策。 正如张瑞敏所言：“搞企业信息化，前提就是一定要对组织结构和流程进行改造，如果不改，你企业的信息化就等于是把原来的结构和流程用计算机来实现。用计算机固化落后东西有什么意义?计算机未必就具有一个合理的逻辑，如果流程不合理，计算机只能加快产生一个不合理的结果的速度。”海尔集团的管理理念总是及时通过软件系统得以固化和体现。正是这些企业文化、组织结构、业务流程、管理理念和决策机制方面的变革与信息技术相互融合，提高了海尔集团的信息能力，减少了其所面临的诸多不确定性因素，使其信息化大获成功，成为我国制造业企业信息化的一个样板模式。 (资料来源：李勇．海尔信息化集成模式及其启示[J]．北京：情报杂志，2005(2)：68—73．) 案例思考： (1)海尔集团信息化建设的成功经验有哪些? (2)结合案例谈谈你对企业管理信息化的看法。 (3)结合案例试述信息化在管理变革中的作用。

资源和矿山管理单位提供国际领先、专业系统化的软件产品、设备仪器、解决方案和相关项目咨询服务的公司，总部在长沙，以中南大学等高校科研机构为技术研发基础，技术上在国内矿业软件领域处于领先地位。该公司负责销售管理的甄宗来自从大学毕业以后长期在矿业行业工作，以前一直是从事市场与企业管理方面的工作，最近2年才逐步开始从事销售管理工作。曾经在国外大型矿业软件企业有过多年工作经历的他，深知对销售人员而言，客户是其赖以生存的基础，如何更好地管理客户，跟进客户，并最后对客户实现销售是销售人员每天都思考的问题。 该公司的销售人员只有不到10个人，而中国矿产的分布又比较散，矿产开发企业大多分布在比较偏远的地带。每个销售人员手里都掌握着几十个至几百个不等的客户。客户数量大，原来一直以Excel软件来记录并管理客户，经常会出现客户信息弄混、客户跟进不及时，甚至因此造成把客户跟丢的情况；还有因为客户数量大，客户信息不能共享，经常出现客户“撞车”、客户重复跟踪等问题。特别糟糕的是，客户数据作为销售人员工作中最重要的资料，经常有销售人员因为对电脑中文件的误删或机器坏掉等原冈而造成数据丢失，对销售工作造成重大影响。尤其软件行业不少订单实际上是来自老客户的新需求，客户管理出现问题，直接损失的就是进账。 由于矿业软件市场目前大部分被国外软件巨头所控制，本土软件市场空间很窄，竞争压力非常大。考虑到公司整体运营成本和受公司产品的销售量的影响，公司目前在客户管理上不可能投入太多的资金。越来越大的销售压力和越来越差的销售业绩，让作为销售负责人的甄宗来有着前所未有的压力。朋友在知晓他的烦恼之后，向他推荐了一个解决办法——金蝶友商网的在线客户管理。这是一种基于互联网应用模式的客户管理工具，能够帮助销售团队统一管理客户资源，帮助销售人员高效、有序地安排跟进计划，推进客户跟进过程，帮助销售主管及时获知销售进展情况，监控客户成熟度转化情况，发掘有价值的客户。 通过一段时问的试用，甄宗来发现这种服务有几个特点：①高效决策，操作简单、轻松便捷，借助网络让管理者及时获取关键业务数据，快速反应精准决策；②异地协同，多人应用、多点异地协同，多语言支持，全面支持互联网时代的分子公司协同运作管理模式；③成本低，免安装、免维护、免费升级、简单配置，减少对专业人才的依赖，总投入成本低。这些特点对于目前的甄宗来而言，正好可以满足他的需要。 于是，甄宗来购买了金蝶友商网在线客户管理20个用户的服务，使公司销售人员之间可以实现客户信息完全共享。销售人员只要在有网络的地方就可以随时随地了解客户的情况，可以基于日历的跟进计划安排，短信提醒；并且掌握“今天要跟进”、“本周要跟进”、“跟进过期”、“从未跟进”、“近期未跟进”等多种客户跟进查询角度，不遗漏、不冷落任何一个有价值的客户；还能准确、方便地记录每次跟进后的客户成熟度变化、客户的兴趣点和异议点，做到心里有数；流水账形式的跟进视图，方便追溯跟进历史。 作为销售业务负责人，甄宗来现在也可以随时随地掌握销售人员的客户跟进情况与工作进度，大大提高了工作效率，在在线管理模式的引导下，销售管理工作正在向精细化转型，使客户销售业绩得到大幅度提高。 (资料来源：计世网，http：／／cio．eCW．com．cn／solutiorr／alyj／htm2009／20090624—642096．shtml．) 案例思考： (1)在该案例中，信息技术起到了什么样的作用? (2)在使用客户管理工具之前，该企业的销售人员面临着什么样的问题? (3)结合案例谈谈你对信息化所引发的管理新模式的看法。

下列说法正确的有_______。

A．信息是管理中一项极为重要的资源

B．决策正确与否在很大程度上取决于信息的质量

C．计划不仅是行动的纲领，也是评价执行结果的准则

D．人们通过获得信息来认识事物、区别事物和改造事物

影响组织管理创新的主要因素包括_______。

A．组织结构

B．组织文化

C．人力资源

D．外部环境

_______不是信息的特征。

A．不完全性

B．时效性

C．抽象性

D．价值性

______被列为与物质、能源相并列的人类社会发展的三大资源之一。

A．信息

B．人才

C．知识

D．金融