题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉、差评经过客服核实无误后进行处罚，会核实后几天内完成处罚？A.2天B.1周C.1个月
A.A.2天
B.B.1周
C.C.1个月
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A.门店投诉或差评产生后，在48小时内联系客户
B.门店投诉或差评产生后，联系客户，沟通不当，导致客户反感的查实会扣6分，多次出现会罚款100-1000元
C.门店差评需要在24小时内及时联系客户，或文字回评
更多“客户投诉、差评经过客服核实无误后进行处罚，会核实后几天内完成…”相关的问题
第2题
客服错误承诺客户有半价，现在导致客户投诉差评，请问B客服应该怎么处理（）
A.安抚客户，告知客服回答错误可以给予补偿，客户如果不答应可以给予半价
B.告知客户没有半价，差评也没有办法
C.告知客户抱歉，客服回答错误我们也没有办法
第4题
随意乱承诺，承诺未兑现，引起客户投诉或造成店铺损失，处罚方案是（）
A.初犯，督导谈话，造成差评100元/次（店铺损失，客服按40%承担）;再犯，督导谈话，黄牌一张
B.初犯，督导谈话，造成差评50元/次（店铺损失，客服按40%承担）;再犯，督导谈话，黄牌一张
C.初犯，督导谈话，造成差评200元/次（店铺损失，客服按40%承担）;再犯，督导谈话，红牌一张
第7题
客服小慧打开网店后，点击累积评论，找到差评：顾客：产品与实际严重不符，根本不是图中的样子！顾客：衣服拿到了，尺码不合适，穿不上。顾客：没有想象中那么好，与模特上的效果相差太大了！由该差评得出的客户投诉责任归属主要有__（）
A.商家有过错的投诉
B.商家和客户共担责任的投诉
C.商家无过错的投诉
D.客服人员有过错的投诉
第8题
司机来电称：”由于自己拒绝在机场禁停区停车，导致乘客给了差评。“现司机担心影响收入，要求报备核实。客服可告知司机（）
A.这是乘客恶意差评，不会影响您的收入，对于差评的订单我们这边将会有专门负责人回访处理的，司管也会进行评估的
B.对于差评的订单我们这边将会有专门负责人回访处理，司管也会进行评估是否属于恶意差评的
C.我们这边将会有专门负责人回访处理的，司管也会进行评估，如果是被恶意投诉或差评，那将不会影响您的收入的
D.对于这种乘客恶意差评，司管会进行评估，我们这边将会有专门负责人回访处理的
第9题
投诉、建议类客户诉求处理完毕后，由（）24小时内对客户进行回访，核实诉求处理完成情况，客户评价满意的，进行关单处理
A.物业服务中心客服前台
B.物业服务中心客服管家
C.物业服务中心客服主管
D.物业服务中心客户服务部负责人
第10题
服务符合标准的情况下以下哪些恶意差评可以申诉报备的（）
A.客户向客服推销产品或信用卡的给与差评
B.客户一直骂人没有沟通给与差评
C.客户说快递问题，胡搅蛮缠给与客服差评的
D.客服与客户正常业务沟通快递问题已经处理好，但客户仍给与客服差评的
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