行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化矛盾并造成严重后果的，应依法给予行政处

有关行政机关自收到转送、交办信访事项之日起5日内决定是否受理，并书面告知信访人。()

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到各级人民政府提出。()

某市行政机关在处理紧急、重大信访事件时需把握好以下关键环节()。

A、及时掌握重大、紧急信访信息

B、及时报送重大、紧急信访信息

C、迅速进行现场处置

D、妥善进行现场处置

信访事项已经或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项，该上级机关应予受理。()