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[主观题]
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是:（)、（)和（)。
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第1题
品牌专卖模式是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是( )。
A. 便于提高客户信息的管理
B. 维修服务获利是汽车获利的最重要部分
C. 不能树立品牌形象
D. 整车销售、配件、维修的获利比例结构为 2 :1 :4
E. 贯穿汽车销售、使用全过程
第3题
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是( )。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的"指路灯"
c. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
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