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[判断题]

在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（）

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第1题

在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同（）

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第2题

在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对，错)。

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第3题

在与顾客沟通时，复述情感就是对于顾客的观点不断地给予认同（）

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第4题

在和客户沟通时，如果客户服务人员不同意他的观点，也要表示接受他的情感和想法，这叫做移情。()

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第5题

情感沟通法是指：通过（）的服务态度与行动与客户进行真诚沟通，获得客户情感认同，改善客户消费心理体验

A.亲情式

B.家人式

C.标准化

D.热情化

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第6题

向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感（）

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第7题

在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。（）

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第8题

更有利于与客户沟通的观点是（）。

A.不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情

B. 客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少

C. 完全赞同客户观点

D. 提倡微笑服务

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第9题

处理客户异议时，我们采用的AAPA话术指的是（）

A.认同客户想法-分析客户意思-陈述自己观点-获得客户认可

B.分析客户意思-认同客户想法-陈述自己观点-获得客户认可

C.分析客户意思-陈述自己观点-获得客户认可--认同客户想法

D.认同客户想法-陈述自己观点-分析客户意思-获得客户认可

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第10题

通之以情，就是与客户共情的过程。共情话术的要点包括（）

A.复述事情的经过

B.讲述类似的经历

C.表述客户的情感

D.表达自我的情感

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第11题

复述客户的原话给其回应，会让客户产生反感，对沟通不利。（）

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