绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

A.职务分析

B.客户服务管理团队结构设计

C.明确绩效管理本身概念、意义和作用

D.职务说明书

A.提高员工的绩效

B.提高企业绩效，这是根本目的

C.衡量服务人员的服务品质

D.衡量服务人员的工作效率

E.降低企业的投诉率

A.绩效管理的10个关键点

B.绩效管理的12个关键点

C.薪酬管理的12个关键点

D.薪酬管理的10个关键点

是绩效管理系统中的第一个环节，是启动绩效管理和实现绩效管理战略目的的关键点。

A．绩效实施与管理

B．绩效计划

C．绩效考评

D．绩效反馈

关键业绩指标管理是绩效管理的重要基础。 ()

是绩效管理系统中的第一个环节，是肩动绩效管理和实现绩效管理战略目的的关键点。

A．绩效实施与管理

B．绩效计划

C．绩效考评

D．绩效反馈

A.设置科学的市政绩效指标

B.明确城市发展战略和价值导向

C.明确市政绩效管理的法定地位

D.制定市政绩效管理协议

A.绩效计划是实施绩效管理的基础

B.绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤

C.绩效计划是实施绩效管理的主要平台

D.绩效计划是实施绩效管理的关键手段

A.绩效目标的制定

B.绩效考核的实施

C.关键绩效指标

D.绩效激励管理

A、绩效实施

B、绩效计划

C、绩效评估

D、绩效反馈