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[多选题]

以下哪些业务需要通过公私联动营销,才能取得有效突破()。

A.代发工资业务

B.代收代付业务

C.信用卡业务

D.基金业务

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第1题

以下关于网点服务描述正确的有( )。

A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗

B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售

C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户

D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

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第2题

当前,商业银行零售业务的发展趋势主要有( )。

A.客户服务全面化

B.服务渠道协同化

C.服务营销精准化

D.服务体系全球化

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第3题

增强网点内生发展动力的主要措施包括( )。

A.压高转岗,充实网点厅堂服务和营销岗位

B.整合网点各种设备,打造“一体化”智能服务区

C.科学制定合理的网点绩效考核方案

D.持续优化网点布局,推进轻型化自助网点建设

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第4题

网点服务精神的内容( )。

A.以客为尊

B.激情创新

C.团队合作

D.合规经营

E.追求卓越

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