多项选择题

第1题谈判人员必须具有良好的心理素质包括( )

A.责任心

B.自制力

C.协调力

D.意志力

E.高学历

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第2题倾听的技巧包括( )

A.耐心地听

B.主动地听

C.作适当的记录

D.结合其它渠道获得的信息

E.对对方的发言作出积极的回应

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第3题跨文化谈判与同文化谈判的根本区别包括( )

A.文化的差异带来谈判利益和立场的差异

B.形成谈判者在谈判思维上的差异

C.形成谈判者在策略行为上的差异

D.制造出谈判者在语言、沟通和交流上的障碍

E.对未来谈判协议的履行产生明显的影响，产生某些特定的风险

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第4题一个成功的推销人员应具有的内在特质包括( )

A.高度自信

B.不断进取

C.全力以赴

D.有感召力

E.谈吐清晰

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第5题下列有关窜货的说法，正确的有( )

A.窜货又被称为倒货或冲货

B.窜货的根本原因是商品从滞销区向畅销区流动

C.窜货是渠道成员过度追逐自身利益的必然结果

D.制造商是形成窜货的“罪魁祸首”

E.形成窜货的具体原因多种多样

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第6题顾客评估服务质量满意度的非财务因素有( )

A.有形资产

B.可信赖感

C.责任感

D.保证

E.感情

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