客房服务员考试试题
账号:
你好,尊敬的上学吧用户

客房服务员考试试题

所属分类:住宿和餐饮业
考试简介
客房服务员是在饭店、宾馆、旅游客船等住宿场所,清洁和整理客房,并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。其主要工作包括:清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。客房服务员职业共设三个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。客房服务员培训期限:全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于70标准学时;中级不少于80标准学时;高级不少于100标准学时。上学吧整理客房服务员考试试题,客房服务员考试答案,助您顺利通过客房服务员考试。
客房服务员考试试卷
客房服务员高频考题
[主观题] 事业部制是目前我国饭店普遍采用的组织结构形式。()

此题为判断题(对,错)。

查看答案
[单选题] 客房部员工在接到火灾疏散信号时,应迅速疏导宾客()离开。

A.乘电梯

B.从安全通道

C.从工作窗口

D.从阳台

查看答案
[单选题] 我国饭店组织机构设置遵循的原则是()。

A.精简、高效、实用

B.精简、高效、规范

C.精简、高效、合理

D.合理、规范、效率

查看答案
[单选题] 下列物品中,不属于客房租借物品的是()。

A.婴儿床

B.电吹风

C.接线板

D.晚礼服

查看答案
[单选题] 由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。

A.服务态度方面

B.对客关系方面

C.服务技能方面

D.专业知识方面

查看答案
[单选题] 对于连续几天空房的房间,浴室内的恭桶要放水冲洗其目的是()。

A.检查水质

B.冲洗灰尘

C.检查冲水速度

D.掩盖异味

查看答案
[单选题] 当客人投诉纯属无理取闹时,服务员应()。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听,做好记录

D.及时辨解,进行反驳

查看答案
[单选题] 常用于卫生洁具消毒的消毒剂是()。

A.苏打水

B.“八四”消毒液

C.氯亚明

D.高锰酸钾

查看答案
[单选题] 卫生间恭桶漏水,不仅会影响客人休息,还会影响()。

A.水龙头的使用

B.卫生消毒效果

C.地漏使用

D.卫生洁具的保洁

查看答案
[单选题] 客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人,收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查

查看答案
热门考试 全部 >