宾客行李员试题及答案

宾客行李员酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客，因此，对于管理得好的酒店而言，行李员是酒店的宝贵资产。宾客行李员工作范围：（1）协助住客搬迁行李。（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。（7）负责所有电话询问及柜台询问事宜。（8）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。（10）保养行李服务设备。（11）保持行李储藏室之整洁。（12）收集住客之退房门匙。（13）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。（15）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。（21）协助保持大堂区域清洁和整齐。（22）对上向行李组主任报告及负责。（23）负责其它由行李组主任所安排之任务。上学吧提供宾客行李员试题及答案解析供大家学习参考！