移动宽带装维人员应知考试试卷
移动宽带装维人员岗位职责：1.负责装维责任片区的移动宽带楼道DP箱到用户端的线路的敷设,用户侧光猫,机顶盒的安装、调试和开通以及维护工作。2.负责处理装维责任片区移动宽带用户的故障处理和客勤关系的维护和移动相关业务发展。3.负责在规定的有效时限内按照规范流程，标准的规定动作处理系统派发的装机和故障工单。
[判断题]
家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作（）
是否
[单选题]
客户来电反映移动宽带安装人员多收自己费用，提单路径为（）
A .家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务→装维人员违规收费B .家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后规范→装维人员违规收费C .宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
[单选题]
客户来电投诉移动宽带安装人员态度不好（）
A .家庭业务→服务质量→装维人员→全局流转→售后服务 →装维人员服务态度差B .家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务 →装维人员服务态度差→全局流转C .家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→服务质量→装维人员服务态度差
[单选题]
客户反映自己办理宽带业务已经半个多月，至今没有人给客户安装宽带业务，录单节点（）
A .家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转B .家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转C .宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转
[多选题]
宽带装维满意率（）
A .移动全网月均离网率B .移动新发展客户月均离网率C .移动中高端拍照客户保有率D .移动机补客户月均离网率
[单选题]
智能组网工程师认证对象（）
A .已入职装维员B .新入职装维员C .取得装维资格认证的装维员D .家庭宽带业务员
[单选题]
三季度装维随销每个装维宽带任务值是多少？（）
A .6B .7C .8D .9
[单选题]
负责宽带装维相关IT系统支撑，配合流程迭代优化配置等（）
A .省公司宽带部B .省公司各渠道部门C .省公司企业信息化部D .分公司宽带装维主管部门
[单选题]
网格长对网格内的成员具有一定比重的考核权，对辖区内的有一定的考核权（）
A .行商队伍B .宽带装维队伍C .行商队伍和宽带装维队伍
[单选题]
用户在安装时限内来电催装宽带，实际并未超时（）
A .宽带业务 ＞ 光宽网络 ＞ 装维服务 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度B .固话业务 ＞ 网络 ＞ 装维服务 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度C .宽带业务 ＞ 光宽网络 ＞ 用户端原因 ＞ 其他用户原因 ＞ 其他用户原因 ＞ 其他用户原因
[判断题]
装维人员开通宽带后不需要留维修电话（）
是否
[多选题]
案例：“社区经理上门装维时，客户一直唠叨：移动公司宽带网络速度不好，服务也不好，下载个东西非常慢，等过段时间换电信”以下说法正确的是（）
A .移动公司虽然宽带质量不是很好，但是移动宽带比电信便宜B .现在移动宽带网速测试标准都达到要求，您能够更具体举例哪里不好我可以帮您或者上报解决C .移动宽带确实网络质量不如电信，但是互联网电视比电信好D .宽带网络速度和很多因素有关，比如资源、服务器等，通过刚才多款测试软件测试，均达到标准
[单选题]
网格内可设置岗位，牵头负责所属辖区内宽带装维支撑和管控工作（）
A .副网格长B .网格客户经理C .网格装维支撑经理
[多选题]
末梢装维的业务产品主要有（)。
A .固话B .宽带C .iTVD .C网
[多选题]
线上宣传关键词（）
A .免费领取手机、电动车、平衡车、茶吧机B .免费装宽带、不换号C .靓号、资费低、送宽带、送手机D .即刻上门、装维现场装机
[判断题]
宽带到期欠费，回单选择：渠道-装维营销售-用户端原因（）
是否
[多选题]
宽带装维的工具需包含（）
A .网线钳B .热熔机C .螺丝刀D .ODDR
[多选题]
以下哪些选项属于家庭业务（）
A .互联网电视B .和目C .家庭宽带D .装维人员
[判断题]
沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务（）
是否
[单选题]
智慧家庭加载四类价值，以下哪项不是（）
A .宽带价值B .应用价值C .装维价值D .服务价值
[单选题]
移动代办点工作人员申报收费系统故障，客服代表判断后应受理（）类型的故障工单
A .代维集客—普通级B .代维集客—标准级C .铁通宽带—网页打不开D .铁通宽带—不能上网
[判断题]
沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务。（错误）（）
是否
[多选题]
哪些情况属于宽带“快装快修，超时送流量”的赔偿范围（）
A .因我公司装维人员原因B .设备缺货C .系统故障D .客户不在家
[单选题]
根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”
A .即修B .即催C .即签D .即返
[主观题]
家庭宽带综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，家庭宽带（）类设备与应用终端类设备两部分
[单选题]
宽带存量单装用户办理沃家电视：未到期用户补齐多少元即可享受优惠1年（）
A .599B .799C .699
[判断题]
装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁（）
是否
[单选题]
关于装维履约，以下说法正确的有（）
A .装维工程师需在预约上门时间前到达客户家后，点击签到功能进行签到，系统记录签到时间、GPS信息B .装维工程师在APP进行签到后，系统会同步向客户下发提醒短信，如为虚假签到，客户可拨打短信中的监督电话进行投诉C .如果单子即将超时，即便装维工程师未到达客户家，也可提前签到D .当前客户不满意的一个主要原因是无法做到按时履约，为此，装维工程师需合理规划一天的任务，尽量做到精准预约，以便减少不及时履约
[多选题]
入户后装维作业前要做到三要（）
A .选项1：装维方案要与客户沟通B .选项2：解答客户疑问要耐心C .选项3：装机过程中挪动用户物品不需要用户同意D .选项4：装好后要试用
[判断题]
根据2016年营维一体化工作要求：做好IT支撑保障，持续优化IT流程，实现宽带业务全程开通时限不超过1小时（）
是否
[多选题]
装维人员入户营销的物料准备包含：路由器和音箱，检测工具为装维APP，营销单页主要是提供智慧家庭产品单页（）
A .天翼网关B .路由器C .音箱D .智慧家庭产品单页
[多选题]
巡检完成后填写《家庭有线宽带小区维护季度巡检表》，需要经过（)确认
A .第三方B .移动方C .代维方D .不需要签字
[判断题]
根据《国家电网公司电能计量封印管理办法》，装表接电人员和采集运维人员均可使用安装维护封（）
是否
[单选题]
装维人员与用户预约安装时间时，对于超长预约时间的工单，如预约安装时间在天以后，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间小时以内再派单至装维系统（）
A .10、24B .10、48C .15、24D .15、48
[多选题]
装维人员随销主要产品包括（）
A .和目B .智能组网C .路由器D .智能门锁
[主观题]
装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯
A．错误
B．正确
[判断题]
掌上运维能够实现装、修、移业务的提前预约功能（）
是否
[单选题]
以下对20元二部宽带增装包酬金及积分规则描述正确的是（）
A .首付酬金为月实缴金额的50%B .在网酬金为月实缴金额的100%C .在网第4个月支付D .积分按照二部宽带月实缴金额计算
[判断题]
装维人员在装维服务过程中需一次性布放到位，严禁以无引入线、无室内线为理由进行退单（）
是否
[单选题]
和家亲APP的作用是（）
A .面向装维人员，轻松完成组网方案设计、调试、测评与验收B .面向用户，实现家庭网络的可控可管C .装维侧使用APP，可实现装前测评，现场勘探，组网方案设计，组网设备安装调试，安装后wifi测评，竣工验收报告管理D .增加WiFi信号
[单选题]
宽带和固话代维工作中，区别城镇和农村的界限由（）定义。
A .地理区域划分B . 按照公里数划分C . 行政区域划分D . 移动公司自定
[单选题]
从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。同时，装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平（）
A .中国电信服务理念B .中国电信专业技能培训C .中国电信服务理念和专业技能培训D .中国电信服务理念和专业技能培训
[单选题]
PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。
A .ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B .整个PON网络的监控、维护和技术支撑C .ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D .OLT后至客户终端的装维工作
[多选题]
装维过程中的卫生规范有（）
A .在用户室内作业时必须穿戴鞋套B .在熔接尾纤、制作网线等工序时，必须使用垫布C .打孔、布线等工序造成的灰尘，需要做相应的防尘措施，且清扫干净D .装维过程中产生的垃圾，在装维完成后，使用垃圾袋随身带走
[判断题]
FTTH接入用户装维过程中不能影响或中断其他客户正常通讯。（）
正确错误
