电力通信运维理论考试试卷
电力通信网是电力企业运营管理和电网生产的重要信息传输平台。随着经济社会的不断发展，电力通信网络逐渐发展，成为以光纤通信为主导的多层次电力骨干和接入网络。虽然该技术为国家建设的快速增长带来了经济效益和技术的飞跃，但电力通信设备按日常维护和故障排除是电力通信在运行系统中的必然责任。为了不拖延国家的建设进度，电力通信运维体系也必做出改善。
[主观题]
目前我们用来进行组网的网线属于超五类非屏蔽双绞线，如果一段网线的长度超过（)米就不能保证正常的数据传输。
[主观题]
在深圳地区用户端使用的ADSLMODEM所设置的VPI值为（)，VCI值为（)。
[主观题]
宽带装维人员在帮用户装机时，为加快开机运行速度，可设置IP位置，在设置IP位置后，必须将DNS服务器设置成（)，否则不能上网。
[多选题]
[主观题]
802.11是（)接入标准。
[主观题]
ADSL线路噪声容限是指在保证一定传输速率和误码率时，ADSL线路能容忍的最大噪声。请问噪声容限、ADSL连接稳定性和连接速率三者的关系是（)。
[主观题]
如某用户ADSL线路下行达标上行不达标且上行衰减远大于下行衰减的主要原因是（)，整治的主要措施是将（)。
[主观题]
全球眼的主要用途为（)。
[主观题]
督办工单处理及时率，目标值（)%
[主观题]
一级、二级装维督办后产生的投诉率，目标≤（)%
[主观题]
对于了解不上的客户，原则上要求每（)分钟了解一次且需累计了解（)以上，若仍了解不上，按工单处理信息实时反馈规范操作。
[主观题]
尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11。（)
[判断题]
家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。()
是否
[判断题]
应尽量在干净的环境中整理光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁()
是否
[主观题]
NGN从广义上来说是指下一大融合网，泛指不同于目前一代，它大量采用新技术，以IP为中心，同时支持（)、（)和（)业务的融合网络。
[主观题]
为保证用户帐号安全，局方对宽带用户帐号与端口进行绑定，对于ATM上行的ADSL线路，精确绑定需要确定五个参数:（)、（)、（)、（)、（)。
[主观题]
为保证用户帐号安全，局方对宽带用户帐号与端口进行绑定，对于IP上行的ADSL线路，精确绑定需要确定五个参数:（)、（)、（)、（)、（)。
[判断题]
ADSL帐户已绑定，只能在一条电话线路上网，所以帐户的密码可以不用修改。()
是否
[判断题]
只要保证电脑接在滤波器后，分机、传真机都可接在滤波器前。()
是否
[判断题]
虚拟局域网指的是通过路由和交换设备，在网络的物理拓扑结构基础上建立一个逻辑网络，以使得网络中任意几个局域网网段或节点能够组合成一个逻辑上的局域网。()
是否
[判断题]
无法连接到指定目标，提示错误代码是769，可能产生的原因之一是网卡被禁用。()
是否
[判断题]
视频娱乐iTV是广东电信推出的新一代交互式宽带视频服务，用户可通过电视接入宽带网络，享受iTV提供的互动、时尚、自由的宽带视频娱乐生活。()
是否
[判断题]
深圳现网IPTV业务采用了MPEG-4的压缩编码技术()
是否
[判断题]
深圳现网IPTV业务采用省中心、深圳区域中心、深圳POP点三层结构。()
是否
[判断题]
E8套餐目前最多可以支持两台电脑同时上网。()
是否
[判断题]
ADSL系统一般要求最小的噪声容限为6dB。()
是否
[判断题]
安装或维修前应铺好垫布，将故障话机、宽带终端、光端机、协议转换器等客户终端设备放在垫布上，以免作业时弄脏、划伤、磕碰客户的地板或桌面。()
是否
[判断题]
LAN宽带小区不同等级用户故障处理时限与ADSL宽带不同。()
是否
[主观题]
改约发起必须在原预约时间后（)内完成
[主观题]
目前深圳的ADSL采用DMT调制技术，DMT调制技术的主要原理是将频带（0-1，104MHZ)分割为256个正交子信道，请问每个子信道占用（)频宽。
[主观题]
根据OSI七层网络模型，（)如果中断，将导致其他层通信中断。
[主观题]
LAN的覆盖范围比较小，传输速度比较快，传统的LAN速度为（)b/s（)b/s，新的LAN速度更高，可达到（)b/s和（)/s。
[主观题]
在登录中兴ZXDSL 531B ADSL MODEM查看和设置上网参数时，用户名和密码应该为（)。
[主观题]
目前使用的网络位置称为IPv4位置，其采用二进制来表示，每个位置长（)比特，也就是说IPv4位置只能提供（)个网络位置，下一代网络位置称为IPv6位置。
[主观题]
路由器是组成网络的重要设备，其作用是（)和（)，把收到的数据转发到正确的出口方向。
[主观题]
错误680提示内容是（)。
[主观题]
错误797提示内容是（)。
[主观题]
VOIP指的是通过（)协议，传输（)的通讯技术，由于其只需要向电信运营商支付上网费用，因此对电信的长话收入造成很大的影响。
[主观题]
通信系统中的任何信号都可以归结为模拟信号与（)两类。
[主观题]
机顶盒在开机3分钟后，仍然显示信息“正在启动，请等待…”或仍然显示信息“连接失败，正在重试…”故障定位为（)。
[主观题]
宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为（)。
[主观题]
对于由10000号和网上电信局受理的工单，装机人员上门装机时必须核对（)和（)，确认与工单吻合。
[主观题]
装维工程师接到用户报障后，IVR触点规范要求到单后（)小时内了解客户。
[主观题]
vip客户修复及时率指标2012年四季度目标由三季度的97%调整至（)%
[主观题]
督办工单问题解决率，目标值：一级督办（)%，二级督办（)%
[主观题]
“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。（)
[判断题]
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP位置。()
是否
[判断题]
MAC位置实际上就是设备的IP位置。()
是否
[判断题]
各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。()
是否
[判断题]
在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。()
是否
[多选题]
安装操作系统时，一般要进入主板的CMOS进行设置，把第一个驱动器设为光驱或软盘启动;要进入CMOS设置一般要在电脑主机一开机时便重复按键盘上的()键，然后进入CMOSSETUP,一般选择Advanced BIOS Features选项,再设第一个驱动器启动为CD-ROM(光驱)。
[主观题]
ADSL系统是利用了（)对作为传输媒介，在信号调制、数字相位均衡、回波抵消等方面采用了更为先进的
ADSL系统是利用了()对作为传输媒介，在信号调制、数字相位均衡、回波抵消等方面采用了更为先进的器件和动态控制技术来提供传输速率，可向用户提供单向宽带业务、交互式中速数据业务和普通电话业务。
[判断题]
ADSL拨号用户无需设置IP位置及DNS。()
是否
[判断题]
ADSL的跳线施工单上标有P端子和L端子，跳线时P端子跳交换机直列，L端子跳交换机横列，交换机的横列和直列之间需要断开。()
是否
[判断题]
IP位置中的网络号指定它指定了设备能够进行通信的网络()
是否
[判断题]
FTP协议默认使用的是21端口，TELNET协议默认使用的是23端口。()
是否
[判断题]
路由器在网络中的作用是比较路由表中的信息和数据的目的IP位置，把收到的数据转发到正确的出口方向。()
是否
[判断题]
接入点AP是安装在公从区WLAN热点区域设备，它在本质上相当于有线LAN中的集线器Hub。()
是否
[判断题]
“网络医生/企业网络管家”服务已实现在IBSS系统上扣费。()
是否
[判断题]
线路的衰减由线路的线径、长度、导体以及介质材料的特性决定。()
是否
[判断题]
专网互联(APN)业务通过软件建立加密隧道来为客户提供虚拟专用网络的业务。()
是否
[判断题]
安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。()
是否
[判断题]
对于社区经理修障过程中提出的线路测试、更换主干等要求立即完成，需要重新跳线的故障在15分钟内完成跳线工作。()
是否
[判断题]
当客户出现紧急故障时，维护人员应从客户的角度出发，按照先抢通，后抢修的原则，尽快恢复用户的通信。()
是否
[主观题]
MDF上的提供过压、过流保护功能的防护核心设备是（)。
[主观题]
在打网络时延要求较高的网络游戏时不时被踢出，可能与用户ADSL的交织深度有关，解决方法是将其交织深度适当（)。
[主观题]
IP位置由两部分组成：即（)和（)。
[主观题]
BRAS（宽带接入服务器)作为宽带接入的核心设备它具备（)和（)两个主要功能。
[主观题]
某用户开通ADSL业务后，上网无异常但电话杂音大，请问最有可能的故障原因是（)。
[主观题]
错误638提示内容是（)。
[主观题]
深圳现网IPTV业务采用了（)的压缩编码技术。
[主观题]
LAN接入方式覆盖的小区又称为（)。
[主观题]
电信网由（)、（)和（)组成。
[主观题]
对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行（)规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
[主观题]
光宽带外线工单转化率=（)
[判断题]
家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。()
是否
[判断题]
弯角线槽在内侧直角转弯处使用。()
是否
[判断题]
目前深圳电信ADSL的速率为2MByte()
是否
[判断题]
LAN是建设信息化小区最常用的一种宽带接入方式。()
是否
[判断题]
如果系统中的TCP/IP协议被删除，电脑仍然能正常上网。()
是否
[判断题]
用户电脑在单位局域网上网正常，但是拿回家就不能拨号上网了原因是用户设了代理服务器。()
是否
[判断题]
WLAN是一种基于以太网技术的宽带接入技术，具有“自由、方便、宽带”的特点。()
是否
[判断题]
用户线路质量差，可通过提高DSLAM的上、下行的交织深度来改善用户上网稳定性，而且用户的上网速度也不会降低。()
是否
[判断题]
ADSL用户的信号衰减和噪声容限越小越好。()
是否
[判断题]
网线是由八条电线绞合而成的，华为ADSLMODEM用的是平行线与电脑的网卡相连。()
是否
[判断题]
IP位置中的主机号的作用是它指定了主机所属的网络。()
是否
[判断题]
话音业务对ADSL的干扰，主要表现为：摘、挂机脉冲信号;振铃、截铃信号;话音的高频分量对ADSL信号的影响，因此滤波器质量的好坏，将会直接影响用户的上网质量。()
是否
[判断题]
利用VPND用户帐号拨号上网后能正常访问公网信息。()
是否
[判断题]
iTV的帐号，也可以用于普通上网业务。()
是否
[判断题]
在INTERNET中，每一台主机都有一个唯一的网络位置，这个位置就叫做IP位置。()
是否
[判断题]
装维人员在服务时不可以直接收取用户现金()
是否
[判断题]
在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，
是否
[判断题]
终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。()
是否
[判断题]
处理疑难故障时，对疑难问题自己不懂不要装懂，也不推诿，婉言向客户解释并请相关人员向客户解答。()
是否
[主观题]
通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（)。
[主观题]
对于接入维护中心及管线部门加派的“用户安抚子单”，营销服务中心须按（)了解用户，向用户解释故障原因，避免产生（)。
[主观题]
FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。（)
[主观题]
在同一条线路上话音业务对ADSL的干扰主要表现为（)。
[主观题]
如果一ADSL用户网络正常，但只能打开一部分网页，而其余大部分网页都无法正常访问。那么可以通过在ADSLMODEM改小MTU值能够解决该问题。
[主观题]
错误619提示内容是（)。
[主观题]
ADSL接入类型有两种：（)、（)。
[判断题]
VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同位置的分组包进行传输;所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输()
是否
[主观题]
目前中国电信主推的两大客户品牌是（)和（)。
[主观题]
E8-C终端路由模式，在网络界面中点开（)可以验证网络侧状态。
[主观题]
LAN的覆盖范围比较小，传输速度比较快，传统的LAN速度为（)b/s（)b/s，新的LAN速度更高，可达到（)b/s和（)b/s。
[主观题]
目前使用的网络位置称为IPv4位置，其采用二进制来表示，每个位置长（)比特，也就是说IPv4位置只能
目前使用的网络位置称为IPv4位置，其采用二进制来表示，每个位置长()比特，也就是说IPv4位置只能提供()个网络位置，下一代网络位置称为IPv6位置，每个位置长()比特，可以提供()个网络位置。
[主观题]
某网吧网络基本结构为两条ADSL线路同时接一台交换机，再连接多台电脑上网，某日报单机能上网，使用1条ADSL线路连接到交换机上后也能上网，但2条ADSL线路同时连接到交换机上则不能上网，宽带装维人员在所有电脑都设定了固定的内网ip位置和在MODEM上进行相关设置后，故障消失，引起该故障最有可能的原因是()。
[判断题]
在FTTH二次施工过程中，正确使用切割刀，完成光纤定长处理，要使用定长器，可重复切割。()
是否
[判断题]
在FTTH二次施工过程中，收拾废弃光纤并放到指定的罐子里，避免废弃光纤无伤人体。()
是否
[判断题]
在FTTH二次施工过程中，完成光纤切割后，要再次清洁光纤。()
是否
[判断题]
在微机中，1MB准确等于1000×1000个字节。()
是否
[判断题]
E6套餐基础包包含固话和宽带套餐()
是否
[判断题]
从分线箱中引出部分或全部线序端子至另一分线箱称为分线箱DP复接。()
是否
[判断题]
如果在使用IPTV业务的同时，在PC机(同一条PVC)上使用下载业务，运行网络游戏，视频聊天等占用带宽很大的程序，不会影响IPTV业务的体验效果。()
是否
[判断题]
软交换(Softswitch)之间不能直接互通，必需通过PSTN转接。()
是否
[判断题]
作业期间保持精神专注，不随意评论客户室内装饰、装修，不主动与客户谈论与本次工作无关的话题。在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠物品。()
是否
[判断题]
现场装维过程中客户输密码时应当回避，不得偷窥、记录、使用客户密码;不得查阅、拷贝、泄漏客户保存的数据和资料。()
是否
[判断题]
LAN宽带用户自建小区故障处理的时限管控及追单工作由各服务中心负责。()
是否
[主观题]
E8-C是替换目前（)接入所使用的（)、（)的统称，对于（)及薄覆盖，平移工作的开展非常关键。
[判断题]
客户申请业务迁移，不用回收终端设备。()
是否
[判断题]
在光纤接头的整理过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。()
是否
[主观题]
用户出现访问中国电信网内正常，访问国内其它运营商（网通、联通、铁通等)某些位置慢的情况，社区
用户出现访问中国电信网内正常，访问国内其它运营商(网通、联通、铁通等)某些位置慢的情况，社区经理应在aaaapnic.net查询该网站是否是其他运营商的ip，然后路由跟踪该目标网址，在故障工单上将结果写在备注后转到网络维护部处理，请问路由跟踪的的命令是()。
[主观题]
iTV的连接除了本身的电源线之外，电话线、与ADSL猫相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线(也就是家中的电源线)，两者距离应在()cm左右，它们的插座间也应该相距()cm左右，插座下边线距地面约()cm左右。一般来说，为了防止湿气和其它环境因素的影响，这些线的外面都要加上牢固的()。
[判断题]
VLAN的具体作用体现在可以控制广播数据，限制其广播的范围，提供了额外的安全特性。()
是否
[判断题]
当ADSL出现故障时，一般可先根据设备信号灯来判断故障。()
是否
[判断题]
E8-C终端路由模式，在网络界面中，绑定相应的端口，勾选DHCP服务使能，不可绑定ITV端口。()
是否
[判断题]
天翼猫注册流程，WED方式注册，装维人员装机的时候，电脑采用手动获取位置方式。()
是否
[判断题]
当ADSL上网出现故障时，尝试多启动几次ADSLMODEM或电脑是一个简单有效的办法。()
是否
[判断题]
TCP/IP协议在应用层的作用是向用户提供一组常用的应用程序。()
是否
[判断题]
ADSL滤波器是高通滤波器，过滤的是高频信号。()
是否
[判断题]
与快速模式比较，交织模式的稳定性增加、延时长。()
是否
[判断题]
ADSL端口最大同步速率是判断整条线路质量的关键指标。()
是否
[判断题]
处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。()
是否
[判断题]
客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好鞋套。()
是否
[判断题]
为更好地服务客户，新服务承诺中所有的时限都按自然日计算，不按工作日计算。()
是否
[判断题]
宽带装移机时，可不必为用户安装VENT拨号软件。()
是否
[主观题]
目前深圳电信主要采用了（)，（)，（)三个厂家提供的DSLAM设备。
[主观题]
宽带装维人员在遇到用户反映无法正常收发香港邮件（服务器在香港)时应该telnet对方邮件服务器（)和（)两个端口。
[主观题]
如果用户申请的是ADSL专线方式上网，局方要向用户提供一个公网的IP位置、掩码、网关外，还需向用户提供（)服务器位置。
[主观题]
121.89.8.64255.255.0.0的主机位置部分应该是（)。
[主观题]
通信网实现的基本结构主要有五种形式（)、（)、（)、（)和（)。
[主观题]
ONU的注册认证方式分为（)和（)两种。
[主观题]
在iTV业务安装组网中，MODEM与iTV机顶盒连线要求是：建议用五类双绞线整理，不超过（)米，或用四芯电话线代替，芯线直径要大于（)mm，最远距离不能超过（)米。
[主观题]
NGN从广义上来说是指下一大融合网，泛指不同于目前一代，它大量采用技术，以IP为中心，同时支持（)、（)和（)业务的融合网络。
[主观题]
根据网络覆盖的范围，可将计算机通信网划分为以下几种，请分别写出它们的中文名称，LAN（)、MAN（)、WAN（)。
[主观题]
与MODEM相连的局端设备是：（)。
[主观题]
错误602提示内容是（)。
[主观题]
错误602的解决方法为（)。
[主观题]
错误718提示内容是（)。
[主观题]
错误734提示内容是（)。
[主观题]
ATM业务是采用以（)为基本单位的交换网络。
[主观题]
ADSL线路噪声容限是指在保证一定（)和（)时，ADSL线路所能承受的最大噪声。
[主观题]
当用户需要使用iTV服务时，首先需要更换原来的单口ADSLModem为多口ADSL Modem，然后从ADSL Modem引出两条网线分别到（)和（)。
[主观题]
通信的基本目的是由信源向信宿传送消息，通信的最基本要求是（)、（)和（)。
[主观题]
E8-C是可管控的（)，能提供（)和（)能力，是（)、（)的终端解决方案。
[主观题]
IVR语音外呼平台的接入号码是（)。
[主观题]
挂起率指标2012年四季度目标由三季度的10%调整至（)%
[主观题]
中心装维班组对处理完成后子单进行“反馈”，将子单的施工进度填为100%;再次确认为非末梢故障的子单，填为（)%。
[主观题]
如果一ADSL用户网络正常，但只能打开一部分网页，而其余大部分网页都无法正常访问。那么可以通过在ADSLMODEM改小（)值能够解决该问题。
[主观题]
TCP/IP是Internet中使用的最重要的协议栈，其中传输控制协议（TCP，TransmissionControlProtocol
TCP/IP是Internet中使用的最重要的协议栈，其中传输控制协议(TCP，TransmissionControlProtocol)对应于OSI参考模型的()，互联网协议(IP，InternetProtocol)对应于OSI模型的()。
[判断题]
DNS(DomainNameSystem)是TCP/IP协议族中一种命名协议，即域名系统，用于实现主机名与主机位置之间的映射。()
是否
[判断题]
天翼猫和非天翼猫流程可互换，如需要互改只能撤单重录。()
是否
[判断题]
在FTTH二次施工过程中，按规范布放皮纤后无须书写粘贴标签。()
是否
[判断题]
在FTTH二次施工过程中，使用无纺布和酒精清洁光纤1次。()
是否
[判断题]
用户线路质量差，可通过提高DSLAM的上、下行的交织深度来改善用户上网稳定性。()
是否
[判断题]
要登陆到ADSLMODEM，电脑的IP位置必须与ADSL设置成同一网段。()
是否
[判断题]
LAN(LocalAreaNetwork,局域网)技术主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。()
是否
[判断题]
ADSL安装时，可以在电话线经过分离器之前接电话分机、小型交换机、电话防盗打设备等，对上网没有什么影响。()
是否
[判断题]
在“我的E家”业务中、通过多个帐号实现两台电脑同时上网。()
是否
[判断题]
ADSL端口当前同步速率是网管对用户的限速，及线路质量的综合反映。()
是否
[判断题]
由于载波频带的扩展，ADSL2+上行速率可达到2M。()
是否
[判断题]
信息化小区中心交换机的光电转换器由分局维护。()
是否
[判断题]
新装ADSL用户的用户引入线必须使用双绞线。()
是否
[判断题]
装维施工中若需进行钻孔、打钉等操作，应征得客户同意，解析缘由，并在受影响区域盖上防尘布。施
是否
[判断题]
服务承诺卡包含终端装维人员姓名、深圳电信对外公布的服务承诺和客服热线10000号等宣传内容。()
是否
