墓地管理员资格证考试试题及答案
墓地管理员初级工申报体条件：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。
[判断题]
墓体石材有一种白华现象，俗称“流眼泪”“淌鼻涕”。（）
是否
[判断题]
殡葬活动通常包括“殡”“葬”“祭”“传” 等内容。（）
是否
[单选题]
墓地文化是群体生活的必然产物，并且是这一群体不可缺少的，人们在进行殡葬活动的时候总是自觉或不自觉地受到墓地文化的影响和制约，体现了墓地文化的（）。
A .继承性B .稳定性C .变异性D .社会性
[单选题]
祭文指祭祀或祭奠时表示哀悼或祷祝的文章，它一般以（）结尾。
A .伏食尚飨B .维C .呜呼哀哉D .呼天抢地
[单选题]
a、恐惧b、悲痛c、厌恶d、愧疚e、炫耀f、神秘，哪些是客户的殡葬心理（）。
A .abcdefB .acfC .befD .bde
[单选题]
墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。
A .制约性B .针对性C .特殊性D .广泛性
[单选题]
墓地管理员要了解消费者的消费动机，那么消费者的消费动机可以划分为追求实用、便利、安全健康、新奇、美感、好胜、满足嗜好和（）。
A .消费习惯B .消费需求C .消费方式D .自我表现
[单选题]
在安葬仪式中有遮阳这一项，这也体现了墓穴是（）。
A .阳宅B .阴宅C .阴曹D .阴穴
[单选题]
墓地管理员在墓体危险性鉴定后，结论为结构承载力基本满足正常使用要求，个别结构构件处于危险状态，但不影响主体结构，基本满足正常使用要求，那么给它评定的级别应为（）。
A .A级B .B级C .C级D .D级
[单选题]
墓地管理专门档案是以一个墓地管理单位为组织案卷的，该墓地不管发生何种变化，所产生的文件材料都必须添加进去，这体现出一种（）。
A .公开性B .统一性C .严密性D .完整性
[判断题]
殡仪馆是一个事业单位，实行企业管理来维持运转。（）
是否
[判断题]
上坟祭扫一般有两个内容，一是挂纸烧钱，二是培修坟墓。（）
是否
[判断题]
“埋棺” 之处曰坟，也叫莹。（）
是否
[判断题]
墓地管理应急预案中常常有特别重大、 重大、 较大和一般的突发公共事件等级，那较大应该对应 I 级。（）
是否
[单选题]
墓地管理员的职业编码为（）。
A .4-07-14-04B .4-07-14-05C .4-07-14-05D .4-07-14-06
[单选题]
广泛采用数字方法、定性与定量分析的方法。是实现从静态管理向动态管理的最佳选择，实现管理（）的现代化，才能使墓地做到事事有标准，人人讲标准。
A .思想B .理论C .方法D .手段
[单选题]
（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。
A .第一环境B .第二环境C .第三环境D .第四环境
[单选题]
殡葬服务离不开语言，在运用殡葬语言的时候要遵守目的性、对象性、（）和适应性原则。
A .服务性B .高效性C .创造性D .诚实性
[单选题]
下面哪些是墓地服务的要求（）a、树立服务就是商品的服务观念b、树立客户就是朋友的服务观念c、树立客户总是正确的服务观念d、树立一切以墓地利益为出发点。
A .abcdB .abcC .acdD .bcd
[单选题]
祭奠的客户有不同的特点，中年人一般是（）。
A .传统型B .现代型C .融合型D .封建型
[单选题]
在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。
A .一般群体B .特殊群体C .首要群体D .次要群体
[判断题]
祭奠服务中，中青年客户追求新颖、 崇尚品牌，注重情感。（）
是否
[判断题]
实现遗体火化看做是殡葬改革的第一次革命，那么不保留骨灰的绿色安葬方式就是第二次革命。（）
是否
[判断题]
公众殡葬心理包含恐惧心理、 神秘心理、 厌恶心理，反映的是社会殡葬心理。（）
是否
[单选题]
一定的职业道德总是反映一定的社会道德和阶级道德，一定的社会道德和阶级道德又在很大的程度上影响着职业道德，这反映了职业道德的（）。
A .职业性B .从属性C .实用性D .继承性
[单选题]
对于每个人来说死亡时最平等的，体现了殡葬基本特征中的（）。
A .变异性B .传承性C .地方性D .共同性
[单选题]
中国传统的“让生者慰藉，让死者安息”等理念，反映的都是的（）。
A .精神需求B .物质需求C .生理需求D .殡葬需求
[单选题]
某墓碑上刻着“显讳某某大人之灵”，请问这是晚辈对（）的碑文。
A .父亲B .母亲C .祖父D .祖母
[单选题]
墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。
A .开放性B .直接性C .统一性D .复杂性
[单选题]
墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。
A .礼仪B .环境C .对象D .时间
[单选题]
根据有关规定，我国现行的档案保管期限为永久、长期和短期3种，那长期保存是指（）。
A .16至50年B .10年以上C .15至50年D .15年以下
[单选题]
根据有关规定，在安葬遗体时，墓体的使用面积为（）。
A .小于等于1m2B .小于等于4m2C .小于等于6m2D .小于等于0.8m2
[判断题]
殡葬改革中，其主要内容之一体现在在人口稠密、 耕地较多的地区，划定火化区，积极推行火葬。（）
是否
[判断题]
档案的特点，原始性和较大的可靠性，内容广泛，是不可或缺的参考资料和必要的依据。（）
是否
[单选题]
社会发展的需要是职业理想的（）。
A .重要基础B .客观依据C .根本需要D .一般属性
[单选题]
“慎终追远，民德归厚”就是指慎重的办理先人的丧事，虔诚的祭祀先代祖先，追念他们的丰功伟绩，这体现了殡葬社会功能中的（）。
A .慰藉功能B .悼念功能C .教育功能D .回归功能
[单选题]
我国《殡葬管理条例》中规定，积极地、有步骤的实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除殡葬陋习，提倡文明节俭办丧事。请问这是国务院什么时候发布的（）。
A .1995B .1996C .1997D .1998
[单选题]
《周易系辞》云，“古之葬者，厚衣之义薪，葬之中野，不封不树。”请问这是什么藏式（）。
A .树葬B .壁葬C .野葬D .草葬
[单选题]
在我国，义地被称为（）。
A .公墓B .烈士陵园C .乱葬岗D .灵堂
[单选题]
挽联的格式要求上联要和下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。布设时上联在（），下联在（）。
A .右，左B .左，右C .左，上D .右，上
[单选题]
a、网上b、电话c、现场d、店址，哪些是墓地的营销渠道（）。
A .abcdB .abcC .bcdD .acd
[单选题]
a、净化空气b、调节气候c、减弱噪声d、杀死细菌e、监测环境，以上哪些是墓地植物的生态特性（）
A .abcB .bcdC .cdeD .abcde
[单选题]
殡葬客户受广告、营销人员或其他人影响，对墓地消费或服务不作分析比较，不考虑自己的需求和殡葬消费能力等因素，仅凭感觉而决定进行墓葬消费。此类客户属于哪种类型（）。
A .随意型B .任务型C .习惯型D .冲动型
[单选题]
客户到墓地进行祭奠，要遵守社会公德，遵守墓地管理单位的有关规定共同营造和谐良好的墓地环境。做到（）。
A .凭证祭奠B .文明祭奠C .安全祭奠D .和谐祭奠
[单选题]
墓地区域大且地形结构复杂，来往人员复杂且流量大，情况不易掌握，墓区治安管理工作应该以预防和服务为主，这所讲的是墓地治安管理的（）特点。
A .时间性B .服务性C .预防性D .复杂性
[单选题]
殡葬文化作为民族文化的重要组成部分，它有着特殊的文化载体记录着人类社会的发展历程，从不同
A .拓展教育功能B .强化宣传效果C .增强文化底蕴D .提高综合效益
[单选题]
墓地是整个社会的一个组成部分，其管理具有一定的（）。
A .社会性B .服务性C .统一性D .整体性
[单选题]
如果亲人是猝死或者是意外身亡，则居丧（）反应会持续很长时间。
A .急性B .应激C .慢性D .全身性应激
[单选题]
在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。
A .调解B .申诉C .仲裁D .协商
[单选题]
有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。
A .身份证，举办人，火化证和死亡证B .身份证，举办人，火化证和户口本C .身份证，死者，火化证和死亡证D .身份证，死者，火化证和户口本
[单选题]
墓地管理员在为客户提供祭奠服务时要注意祭奠的特点，普遍性、节令性和（）。
A .延续性B .广泛性C .特殊性D .直接性
[单选题]
对墓体进行组成部分危险性鉴定时，得出结果是c级，请问c级是指（）。
A .无危险点B .有危险点C .局部危险D .整体危险
[单选题]
档案的本质即档案本身所固有的、决定其性质、面貌和发展的（）属性。
A .一般B .基本C .根本D .特殊
[判断题]
民俗节日中，惟有清明是以节日兼节气的民俗大节。（）
是否
[判断题]
“事死如生”就是要善待生者，其实质是对生者一种体面的对待，达到“死者安息，生者慰藉”的效果。（）
是否
[判断题]
“安葬” 的“安” 中的“” 引申为后院，意味后方稳定，安宁。（）
是否
[判断题]
墓地管理员在祭奠引导的时候，一是祭奠礼仪程序的引导；二是祭奠线路的引导，三是祭奠用品的引导。（）
是否
[判断题]
客户投诉处理程序为，接诉——判断选择——聆听记录——回访——总结。（）
是否
[单选题]
殡葬从业人员首先要从人道主义出发，把以“死者安息，生者慰藉”为宗旨的殡葬工作作为殡葬职业的效
A .密切性B .层次性C .多样性D .自律性
[单选题]
殡葬市场的潜力很大、前景广阔，提供（）的服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证。
A .优质B .协调C .个性化D .高效
[单选题]
（）质量管理体系标准是以顾客为关注焦点而组织建立的质量管理体系。
A .ISO14000B .ISO9001C .SA8000D .ISO9000
[单选题]
在引导客户定墓的时候，要清楚各种不同类型的客户心理，例如，经济型客户多为女人和老人，那么请问，从容不迫的客户一般是（）。
A .年轻人B .女人C .中年人D .老人
[单选题]
墓地园林管理的计划可分为长期计划、中期计划和年度计划，三者组成一个完整的计划体系。那么，长期计划是（）。
A .3~5年B .5~10年C .10年以上D .15年以上
[单选题]
民间在火化后一般都比较推崇墓葬，那么是源于（）思想。
A .落叶归根B .回归自然C .万古长青D .以花为媒
