四级瓶装气客服员考核试卷
具备以下条件之一者，可申报瓶装气客服员四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工学校本专业②或相关专业③毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
①相关职业： 燃气储运工、 水供应服务人员、 电供应服务人员。
②本专业： 城市燃气输配与应用。
③相关专业： 给排水工程施工与运行、 供热通风与空调施工运行、 供热通风与空调工程技术、 建筑设备工程技术、 建筑环境与设备工程、 化工仪表及自动化。
[多选题]
客服大厅补卡补气流程中涉及的工作岗位有哪些（）
A .客服售气员B .客服维修员C .客服安检员D .客服主任
[判断题]
客户反映气弱或没有燃气时，客服员应指引客户气弱或没有燃气的注意事项（）
是否
[主观题]
《气瓶安全监察规定》规定瓶装气体的销售单位应当销售取得（)的单位充装的瓶装气体。
《气瓶安全监察规定》规定瓶装气体的销售单位应当销售取得()的单位充装的瓶装气体。
[单选题]
售气员凭（）签字的补卡补气凭证到财务交账
A .维修人员B .安检人员C .客服主任D .分管副总
[单选题]
下面不属于安防客服化表现的是（）
A .安防员学习客服基础知识B .安防员处理装修噪音C .安防员参与客服的事务D .安防员上门收费
[多选题]
灶具点火,观察燃烧情况,调试灶具风门,直至燃烧正常无（）
A .客服售气员B .年度计划C .临时安检计划D .重点复检计划
[单选题]
（）负责饮品制作、区域清洁监督、物品摆放、水吧物资管理等
A .外场客服员B .内场客服员C .客服领班D .综合主管
[单选题]
气瓶的压力，主要来源于（）
A .瓶装气体的膨胀B . 瓶装气体分子的不停地对瓶壁的碰撞C . 瓶装气体的液化D . 瓶外热量的输入
[单选题]
（）负责企业迁入迁出的指导、检查工作
A .客服员B .客服班长C .客服主管D .项目负责人
[单选题]
已通管道气的用户，不得同时使用（）或轮换使用，以免发生意外
A .瓶装气B .罐装气C .管道气
[主观题]
使用瓶装石油液化气要注意把气瓶放在专用房间内，气瓶周围的环境温度不应高于45℃。
[多选题]
新小区民用户户内置换流程涉及岗位（）
A .客服调度B .客服维修员C .安全员D .客服安检员
[单选题]
整栋楼气弱或没有燃气：客服员指引客户整栋气弱（或没有燃气）的注意事项及向下达工单、进行客户回访或反馈信息（）
A .营业厅维修人员B .管网运营部C .客户服务部D .调度中心
[主观题]
瓶装气体的分类按照 GB16163－2012《瓶装气分类》规定，按其温度可划分为三类： 1)临界温度小于－
瓶装气体的分类按照 GB16163-2012《瓶装气分类》规定，按其温度可划分为三类： 1)临界温度小于-10℃的为压缩气体;2)临界温度大于或者等于 -10℃，且小于或者等于 70℃的为高压液化气体;3)临界温度大于 70℃的为低压液化气体。()
[单选题]
瓶装燃气经营企业的燃气充装质量应符合国家有关规定、并应对其销售的瓶装燃气提供（）标识
A .气源B .重量C .合格D .密度
[多选题]
在气瓶上使用警示标签可以提供（)信息。A.瓶装气体名称及化学分子式B.混合气体主要成份的名称和化
A .瓶装气体名称及化学分子式B .混合气体主要成份的名称和化学分子式C .瓶装气体的充装方法D .瓶装气体关应采取预防措施的附加说明
[单选题]
（）负责分管区域收费各催费工作
A .项目经理B .客服主管C .客服员D .财务
[多选题]
搬迁申请人办理好搬迁手续开始搬迁时，由（）负责顾客搬迁过程的监管
A .客服专员B .当值秩序员C .客服专员和当值秩序员
[单选题]
瓶装燃气经营企业、瓶装燃气供应站点，应当遵守下列规定，说法不正确的是（)。A、不得用非法制造、报
A .不得用非法制造、报废、改装的气瓶充装燃气B .不得用超期限未检验的气瓶充装燃气C .不得用检验不合格的气瓶充装燃气D .可以用气瓶相互倒灌燃气
[单选题]
核对《客服员结算单》时，比较各票种发售金额与报表填写小计金额，计算差异，并录入（），录入此类差异时需备注为XX票种差异
A .《客服员差异情况统计》B .《客服员差异情况统计表》C .《BOM售卖统计日报表》D .《车站差异情况统计表》E
[多选题]
城镇燃气是指（）
A .人工煤气B .液化石油气C .沼气D .天然气E .瓶装气
[主观题]
瓶装气体在出厂前，要检查的工作是什么？气瓶储、运还要注意什么？
[单选题]
以下哪种商品需要用气柱打包（）
A .袋装酵素B .口红C .玻璃瓶装咖啡D .眉笔
[单选题]
已通管道气的用户，不得同时使用（）或轮换使用，以免发生意外
A .瓶装气B .液化石油气C .天然气D .人工煤气
[单选题]
一般瓶装气瓶应尽量采用直立运输，直立气瓶高出栏板部分不得大于气瓶高度的（）
A .1/2B .1/3C .1/4
[判断题]
气瓶警示标签上印有的瓶装气体的名称及化学分子式应与气瓶制造钢印标记中一致（）
是否
[判断题]
乙炔为瓶装气为避免静电影响，乙炔的操作均需佩戴橡胶手套（）
是否
[主观题]
二氧化碳是以（)充装在气瓶内的，以瓶装供应使用。A.气体B.液态C.固态D.三种形态都有
二氧化碳是以()充装在气瓶内的，以瓶装供应使用。
A.气体
B.液态
C.固态
D.三种形态都有
[多选题]
公司哪个部门是团长不需要联系的（）
A .客服、售后客服B .业务片区经理C .仓库打包员D .送货司机
[判断题]
瓶装气体气瓶应当账目清楚、数量准确。遵循先入先出的原则（）
是否
[单选题]
新系统人员资料维护，网点快递员须在用户管理中设置角色为（）
A .快递员手持B .天天客服专员C .操作主管经理D .第三方快递员
[主观题]
瓶装气供应服务业务主要分几类？每一类具体是什么
[判断题]
瓶装气体气瓶应当账目清楚、数量准确。遵循先入后出的原则（）
是否
[主观题]
我国《气瓶安全技术监察规程》规定：“盛装剧毒的气体的气瓶，禁止装设安全泄压装置。”判定毒性程度是有毒或剧毒，应查阅GB16163－1996《瓶装压缩气体分类》，判定毒性程度是有毒或剧毒，应查阅GB16163－1996《瓶装压缩气体分类》，其中氯属于____气体。
A、有毒
B、无毒
C、剧毒
[单选题]
小区保压需提前（）天在小区张贴停气通知，并通知客服停气小区明细及停气时间，由客服中心负责告知用户停送气时间及停气原因
A .2B .1C .4D .3
[单选题]
空置物业钥匙原则上由（）保管，记录于《空置房统计表》，设置独立钥匙柜妥善保管
A .客服前台B .客服负责人C .前台报事接单员D .行政管理
[单选题]
液化石油气瓶装供应时，气瓶应周转使用，实瓶存放不宜超过（）个月。
A .2B . 3C . 4D . 1
[判断题]
从事瓶装燃气充装活动，应当遵守法律、行政法规和国家标准有关气瓶充装的规定（）
是否
[单选题]
城镇燃气输配系统有两种基本方式：一种是管道输配系统，一种是（)。A、瓶装供应系统B、调压输配系统
A .瓶装供应系统B .调压输配系统C .储气输配系统D .压缩天然气供应系统
[多选题]
瓶装气体的分类原则有（)。A.根据压缩气体在气瓶内的物理状况和临界温度进行分类B.按其化学性能、
A .根据压缩气体在气瓶内的物理状况和临界温度进行分类B .按其化学性能、燃烧性、毒性、腐蚀性进行分类C .气体的物理性质D .气体的密度
[判断题]
气瓶充装和使用认员允许穿化纤服（）
是否
[判断题]
采用车辆运输瓶装气体时，气瓶应妥善固定。立放时，车厢高度应在瓶高的2/3以上，卧放时，垛高不得超过五层且不得超过车厢高度。这条规定的“气瓶”是指已充装的装有气体的气瓶，而运输空瓶不受此限制（）
是否
[单选题]
（）主要负责IC卡表用户的开通办理、售气,零散户用户的各项业务收费,客服大厅业务咨 询接待,燃气灶具销售等业务
A .收费组B .维修组C .安检组D .客服调度组
