农网配电营业工高级技师考试试题
《农网配电营业工(高级技师)》主要介绍了农网配电营业工高级工(技师)必须掌握的电工基础和电子技术、识图与绘图、电气量的测量、农村配电网运行与维护、配电设备安装、配电线路施工、装表接电、抄表收费、培训指导、管理等内容。
[主观题]
供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区﹙ ﹚，农村﹙ ﹚，边远地区不超过﹙ ﹚。
[主观题]
县以上﹙ ﹚场所无周休日。
[主观题]
实行﹙ ﹚。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过﹙ ﹚分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过﹙ ﹚分钟;
[主观题]
供电企业可通过（)种方式接受客户的投诉举报。
A、3
B、5
C、7
D、6
[主观题]
供电企业应按规程规定的（)检验或检定、轮换计费电能表。
A、年份
B、月份
C、日期
D、周期
[主观题]
供电企业应公布﹙ ﹚，﹙ ﹚、服务范围、﹙ ﹚、﹙ ﹚和收费依据，接受社会与客户的监督;
[主观题]
供用电双方根据国家有关法律法规，本着﹙ ﹚、﹙ ﹚、﹙ ﹚的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益;
[主观题]
客户来办理业务时，应﹙ ﹚，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户﹙ ﹚;
[主观题]
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，﹙ ﹚并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应﹙ ﹚，以便另约服务时间;
[主观题]
临下班时，对于正在处理中的业务﹙ ﹚方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应﹙ ﹚;
[主观题]
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（)地给予解答。
A、及时
B、热心
C、耐心
D、准确
[主观题]
对客户受电工程的中间检查和峻工检验，应以有关的（)为依据，不得提出不合理要求。
A、法律法规
B、技术规范
C、技术标准
D、施工设计
[主观题]
供电企业不得对用户受电工程指定﹙ ﹚、﹙ ﹚和设备材料供应单位。
[主观题]
实行﹙ ﹚。无论办理业务是否对口，接待人员都要﹙ ﹚，热心引导，﹙ ﹚，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址;
[主观题]
接听电话时，应做到﹙ ﹚、﹙ ﹚、﹙ ﹚、﹙ ﹚、﹙ ﹚。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意﹙ ﹚。通话结束，须等﹙ ﹚后再挂电话，不可强行挂断;
[主观题]
建立﹙ ﹚。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，﹙ ﹚内答复。
[主观题]
简述供电服务规范中有偿服务的要求
[主观题]
拆回的电能计量装置应在表库至少存放（)个月，以便客户提出异议时进行复核核。
A、1
B、2
C、3
D、6
[主观题]
《供电服务规范》共（)章。
A、7
B、5
C、8
D、10
[主观题]
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响﹙ ﹚内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出﹙ ﹚.
[主观题]
简述“95598”服务内容：
[主观题]
营业场所的服务内容为受理电力客户新装或增加用电容量、（)投诉等。
A、变更用电
B、业务咨询
C、业务查询
D、报修
E、交纳电费
[主观题]
到客户现场工作时，应携带必备的（)。
A、工具
B、设备
C、材料
D、仪表
[主观题]
供电设施因计划检修需要停电时，应提前﹙ ﹚将﹙ ﹚、线路、﹙ ﹚和﹙ ﹚进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前﹙ ﹚通知重要用户或进行公告;
[主观题]
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用﹙ ﹚，以免影响与客户的交流效果。
[主观题]
供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应﹙ ﹚;对10千伏电压等级供电的客户，每年不应﹙ ﹚;
[主观题]
客户受电工程检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下﹙ ﹚。
[主观题]
因故对客户实施停电时，应严格按照（)规定的程序办理。
A、《供电服务规范》
B、《供电营业规则》
C、《电力法》
D、《电力供应与使用条例》
