墓地管理员实操知识试题及答案
墓地管理员鉴定时间：理论知识考试时间为120min；技能操作考核时间根据实际需要，为60～90min；综合评审时间不少于60min。
[主观题]
在公墓范围内的树木旁散撒骨灰后，可以在树上挂一精美的标志牌，或在树下设立一块小巧的标志物，刻上有关殡葬文字以示纪念。（）
[主观题]
引导服务的基本原则主要包括酌情处理、耐心说服和接受监督原则。（）
[主观题]
一般是死者单位的工作人员，对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。（）
[主观题]
骨灰壁葬实际上是一种新型的骨灰安放法，其方法是把骨灰放置在墙体之内。（）
[主观题]
墓地从建设之日起就存在维修保养的问题，而墓地维护的质量又是墓地设施整体效果和服务水平的具体体现。（）
[主观题]
客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭奠物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。（）
[主观题]
高质量的墓地管理不仅是单纯的技术性维护和事务性管理，而且还要在此基础上为客户创造一种从物质到精神上的享受。（）
[主观题]
骨灰散撒属于不保留骨灰的处理方式，是殡葬改革实行火葬这一政策的完善。（）
[主观题]
墓地环境管理的目标是合理开发和利用墓地区域的自然资源，防止墓地区域的自然环境和社会环境受到破坏和污染。（）
[主观题]
墓地设施分为专门用以集中埋葬遗体或骨灰的城市墓地设施和农村墓地设施两大类。（）
[主观题]
殡葬服务部门应该大力推广以树葬和壁葬为代表的生态安葬服务，目的是为广大群众了解和接受。（）
[主观题]
墓地周围小环境的绿化状况对葬礼的举行具有一定的环境渲染作用。（）
[主观题]
电话已成为墓地管理单位联结客户的服务窗口，墓地管理员电话接待水平，直接影响着客户对墓地管理单位和殡葬用品的评价。（）
[主观题]
随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生着变化，一方面人们越来越重视像清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间的选择上越来越宽松。（）
[主观题]
如今鲜花祭奠逐渐被人们所接受且成为时尚，用鲜花祭拜亲人不仅可以表达自己的思念，也可以避免焚烧传统祭品引起火灾的危险，是一种文明祭奠的方式。（）
[主观题]
我国尊重少数民族保持或者改革自己殡葬习俗的自由，在火葬区，对回、维吾尔、哈萨克、柯尔克孜、乌孜别克、塔吉克、塔塔尔、撒拉、东乡和保安等10个少数民族的土葬习俗得到尊重，不得强迫他们实行火葬；自愿实行火葬的，他人不得干涉。（）
[主观题]
清明节、寒衣节等集中祭奠期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益。（）
[主观题]
清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至整个家族的凝聚力、认同感和亲切感，也有利于构建和谐社会。（）
[主观题]
墓地管理员在服务过程中应高声讲话，这样客户才能听得清楚。（）
[主观题]
客户到公墓进行祭奠，要遵守墓地管理单位的规章制度，共同营造和谐的墓地环境。（）
[主观题]
边坡养护与维修的重点是保持稳定性，即边坡应该经常保持平整、坚实，无冲沟和裂缝。（）
[主观题]
殡葬服务工作具有社会公益福利性质，因而殡葬服务只需追求社会效益，无须适应市场的需要，更不能以一定的经济效益来实现殡葬职业活动。（）
[主观题]
“叶落归根”、“魂归故里”讲的都是殡葬的基本社会功能即回归功能。（）
[主观题]
墓地管理员在接待服务前，要准备好用于介绍、宣传殡葬服务内容的图片、资料、光盘、价目表等，以供赠送或办理丧事的客户索取。（）
[主观题]
墓地管理员对办理丧事的客户可用尊称，比如“女士”、“先生”、“夫人”等。（）
[主观题]
殡葬改革的目的是增加殡葬对自然资源的消耗，减少对自然环境的污染与破坏，建立可持续发展的殡葬体系并保持与之相适应的可持续利用的资源和环境基础。（）
[主观题]
有些墓地管理单位的服务水平已经很高了，完全能够满足人们的需求。（）
[主观题]
在进行墓碑造型介绍时要注重对称均衡、调和对比等特点。（）
[主观题]
一般情况下，客户应持《安葬证》到墓地区域进行祭奠活动，未持相关证件的人员，应到墓地管理单位的相关部门办理有关手续，经许可后才得进入墓地区域。（）
[主观题]
与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问时可打断客户讲话直接询问。（）
[主观题]
墓地管理员陪同引导客户开启房门时，要用左手推开并用肩膀靠住房门，以方便客户。（）
[主观题]
殡葬管理的对象就是具体的殡葬活动中的遗体或骨灰，管理的内容是对遗体和骨灰处理方式的管理。（）
[主观题]
在墓葬制度上，儒家礼制有严格的等级区别，官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。（）
[主观题]
墓文化的社会性主要体现在墓文化的统一性、整体性和系统性。（）
[主观题]
墓地管理员工作时间与亲朋好友之间接打电话时语言可以繁琐。（）
[主观题]
坟旁树碑，主要目的是便于后代祭祖和世人观瞻。（）
[主观题]
对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对死者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。（）
[主观题]
烈士陵园是以烈士墓和烈士纪念建筑物为主体的园林，其中的烈士墓属于特殊的墓地。（）
[主观题]
礼仪常常与社会风俗、地方习惯、传统文化和宗教信仰等相互交融在一起，成为后者的基本表现工具。（）
[主观题]
进行运输遗体必须进行必要的技术处理，火化遗体必须凭公安机关或者国务院卫生行政部门规定的医疗机构出具的死亡证明。（）
[主观题]
殡葬起源于远古时代，考古学家在发掘北京周口店山顶洞遗址时，发现了古墓葬的遗址，说明我国的殡葬礼仪最迟出现在旧石器晚期。（）
[主观题]
现代公墓在墓葬形式上是对旧的墓制形式一种新功能性替代，在文化的功能上同样是一种替代，体现着墓葬文化内涵的渊源继承和深刻变化。（）
[主观题]
公众殡葬心理的特点主要有依恋心理、神秘心理、厌恶心理。（）
[主观题]
墓地设施的规划方案，由设区的市、自治州人民政府民政部门或者地区（盟）行政公署民政部们提出，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核后报同级人民政府审批，向社会公布。（）
[主观题]
墓地日常养护的类型主要分为两类小修养护和大修养护。（）
[主观题]
墓地的殡葬性能主要指墓地安葬骨灰的方式、数量以及墓室的结构等。（）
[主观题]
因为殡葬活动的特殊性，我国允许制造、销售不符合国家技术标准的殡葬用品，但销售价格要低于正规产品。（）
[主观题]
殡葬消费是人们在殡葬活动中所进行的各种物质、精神和服务的消费总和。（）
[主观题]
骨灰或遗体安放到墓穴的墓室内，墓地管理员要指导或协助客户轻轻移动骨灰盒或遗体，使其调整到合适的位置。（）
[主观题]
一般要求安葬前墓地周围环境整洁，无堆积杂物，无积雪（或水），需要安葬后才能安装的墓体构件不能放置在墓旁。（）
[主观题]
墓地管理员的主动提问，可以获取更多的有关客户的基本情况，墓地管理员在提问时应目的明确，注意技巧，适当引导。（）
[主观题]
到墓地祭奠亲人已成为亲友团聚机会，召集参加祭奠的人员，主要是约定祭奠的时间和交通行程等。（）
[主观题]
现代公墓的特点是安葬占地面积小，墓葬集中，外形美观，便于国家有关部门管理。（）
[主观题]
一般墓地管理单位预先建造好的墓是标准的，客户安葬后有的根据家庭爱好和祭奠需要，可以提出增加安装墓体的附属构件。（）
[主观题]
元宵、清明、寒食、端午、七月十五、中秋、重九、十月初一、冬至、春节等岁时年节也往往成为祭奠之日，这是现代殡葬部门宣传文明祭奠大好时机。（）
[主观题]
环境保洁是通过清、扫、擦等专业操作，维护墓地区域的清洁卫生的。（）
[主观题]
到城市墓地进行祭奠的客户，怀着对死者的尊重和悼念之情，轻擦拭去墓碑上的尘土，用水浇灌墓旁的花草，打扫墓地周围环境卫生，成为墓地祭奠的实质性内容之一。（）
