机场航站楼准入培训试题及答案
混凝土道面损坏类型及原因分析：跑道道面在交通荷载的反复作用和自然因素的不断影响下会逐渐出现损坏，其使用性能逐步恶化。从表面上看，会出现各式各样的裂缝和变形，有时候还会出现松散、剥落等现象。
[判断题]
男工作人员头发长度不得盖过耳部，不得留大鬓角和胡须。()
是否
[判断题]
女工作人员头发遮住脸部，刘海过低，长发披肩。()
是否
[判断题]
女工作人员不得留长指甲，不得涂有色的指甲油。()
是否
[判断题]
工作人员不得浪费或带走卫生间耗品，如卫生纸、洗手液等。()
是否
[判断题]
旅客可以凭驾驶证登机。()
是否
[判断题]
工作人员不得占用为残障人士提供的座椅、卫生间等无障碍设施。()
是否
[单选题]
擅自拆卸、移动、损坏航站楼内的消防设施、设备、器材和安全标志应处罚（）元。
A .100-500B .500-1000C .1000-2000D .2000-5000
[单选题]
航站楼控制区内的采访拍摄活动必须由（）安排工作人员陪同进行。
A .航站区管理部B .信息技术部C .党群工作部D .公共区管理部
[多选题]
任何人不得将()等物品带进机场控制区。
A .易燃易爆物品B .枪械C .腐蚀性物品D .婴儿食品E .管制刀具
[多选题]
员工上岗时，除了样式简洁的()外，不得佩戴其他饰物。
A .手镯B .项链C .耳钉D .婚戒
[多选题]
旅客的有效证件包括()。
A .身份证B .户口簿C .有效护照D .学生证(十六岁以下)E .士兵证F .军官证G、警官证H、驾驶证
[多选题]
中央空调主机故障无法制冷或采暖时，应立即将信息通报()。
A .运行监控指挥中心B .公共区管理部C .质量安全部D .能源保障部
[多选题]
工作人员坐下时应避免()等。
A .两腿叉开过大B .抖腿C .脚蹬踏他物D .上身向前趴伏
[主观题]
持证人员必须在接受（)后方可进入机场控制区，且按通行证注明的区域通行，不得进入与所持证件不相符的区域。
[主观题]
消防系统是消防专用系统，任何单位和个人不得在非火情下使用，特殊情况需要使用时应向（)书面申请，经批准后方可使用。
[主观题]
服务岗位工作人员留过肩长发的，须将头发（)，发型应简洁，不凌乱。
[主观题]
工作人员指引方向时应（)，手臂自然前伸，不得用单个手指、笔或其它物品指引、指示。
[主观题]
首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即（)，对顾客或事件负直接责任。
[主观题]
在航站楼内发生火情时，工作人员应同时拨打航站楼消防值班电话（)和机场消防队值班电话（)。航站
在航站楼内发生火情时，工作人员应同时拨打航站楼消防值班电话()和机场消防队值班电话()。航站楼消防监控室接到火情报告后负责启动楼内消防设施，机场消防队接到火情报告后负责赶赴现场实施救援。在航站楼外发生火情可拨打机场消防队值班电话。
[主观题]
楼内电梯一旦出现故障，航站区管理部维修人员须在（)内到达现场解救被困人员，确保旅客安全。
[主观题]
电脑终端用户不得擅自对网络设备和布线线路进行改动，如确有必要变更，其方案必须报（)审批并严格按审批后的方案实施。
[单选题]
租赁单位应在《航站楼场地租赁合同》签订之日起10日内，缴纳三个月的租金作为保证金，每月（）前足额缴纳当月租费，合同期满，退回保证金(不计息)。
A .5日B .10日C .15日D .20日
[主观题]
航站区管理部应保证楼内旅客运输设备系统在每日（)前2小时处于正常运行状态。
[主观题]
中央空调主机故障无法制冷或采暖时，应立即将信息通报航站区管理部和（)。
[判断题]
施工工作人员不许统一规范着装。()
是否
[判断题]
电脑终端用户可以使用工作电脑看电影，小说，玩游戏等活动。()
是否
[判断题]
工作人员不经倾听和初步处置，直接将顾客引导至公司其他部门或315投诉热线。()
是否
[判断题]
工作人员上岗前不得饮酒或食用有异味的食物。()
是否
[判断题]
航站楼工作人员工作期间可视情使用方言。()
是否
[判断题]
航站楼内工作人员可在服务柜台以外的场所用餐。()
是否
[判断题]
未取得《航站楼工作准入证》的人员不得在航站楼内工作。()
是否
[单选题]
机场公安值勤人员接到航站楼内发现不明物品报警后，应在（）分钟内赶赴现场，对不明物品进行认定。
A .3B .5C .10D .12
[单选题]
所有来电，须在电话铃响（）内接听。
A .两声B .三声C .四声D .五声
[单选题]
《航站楼工作准入证》的有效期为（）。
A .半年B .一年C .两年D .三年
[单选题]
因办公生产需要，对房屋进行改造、装修、装饰，需提交施工方案，报（）批准后实施。
A .航站区管理部B .公共区管理部C .能源保障部D .质量安全部
[单选题]
楼内电梯发生故障时，如果故障排出时间较长，航站区管理部应向（）报告。
A .运行监控指挥中心B .公共区管理部C .质量安全部D .保洁单位
[单选题]
工作人员在航站楼内吸烟室外的区域吸烟应处罚（）。
A .200元B .300元C .400元D .500元
[单选题]
违反仪容规范，如穿凉鞋，穿着曝露，发型夸张等，应处罚（）。
A .50B .100C .200D .400
[多选题]
为了避免终端因环境恶劣导致故障，电脑终端用户需保持电脑终端的卫生环境包括()。
A .电脑表面灰尘B .电脑出风口灰尘C .电脑安放环境卫生D .电脑安放湿度
[多选题]
工作人员不得在吸烟室()等。
A .吸烟B .吃饭C .打牌D .聚众聊天
[多选题]
任何单位和个人不得擅自在房屋墙体、门窗上()。
A .钉钉子B .打洞C .拉明线D .粘粘钩
[主观题]
接到旅客突发疾病通知时，航站楼医务人员应在（)分钟内到达现场进行急救和处置。
[主观题]
工作人员发现设备故障或运行不畅时，应拨打航站区管理部报修电话（)报修。
[主观题]
设施、设备出现故障时，维修人员应在（)分钟内到场实施维修。
[主观题]
中央空调系统在每年的11月份前和5月份前需完成（)，确保采暖和制冷工作的顺利进行。
[单选题]
驻楼单位服务工作人员如遇旅客摔伤或突发疾病，应根据救护常识处理，并立即通知（）。
A .航站区管理部B .安检护卫部C .公安局D .运行监控指挥中心
[单选题]
航站楼三级服务员工的语言能力要求是（）。
A .会讲普通话B .标准普通话C .标准普通话，略通日常英语会话D .标准普通话，掌握日常外语会话
[多选题]
不能随身携带上飞机的物品有()。
A .宠物B .酒水饮料C .菜刀、水果刀D .仿真手枪E .手提电脑
[多选题]
航站楼工作人员准入培训内容包括()。
A .航站楼服务礼仪B .员工行为规范C .候机楼流程概况D .安全基本知识
[主观题]
工作人员发现旅客在非吸烟区吸烟，应劝阻或引导旅客至（)。
[主观题]
航站楼内严禁使用（)（含)以上的单相用电设备。
[主观题]
所有人员及货物进入控制区都必须接受（)。
[主观题]
航站楼停水导致旅客饮用水断供时，相关驻楼单位要在在（)分钟内将饮水机搬至指定的位置，为旅客供水。
[单选题]
实施航站楼施工项目，施工单位提前（）向单位领取、填写并提交《昌北国际机场航站楼施工项目申请表》。
A .一天B .二天C .三天D .四天
[单选题]
遗失物品的旅客在旅客服务中心等待失物交付时，拾到物品的人员应在（）内将物品送到旅客服务中心柜台。
A .10分钟B .20分钟C .30分钟D .40分钟
[单选题]
擅自打开或翻看不明物品，未按规定流程处理，应处罚（）。
A .200元B .300元C .400元D .500元
[单选题]
南昌昌北国际机场离市区约（）公里，车程约（）分钟。旅客欲从机场前往八一广场应搭乘机场巴士（）号线。
A .20,40，1B .28，40，1C .20,60,2D .28,60，2
[主观题]
新闻媒体或有关单位团体需要在航站楼进行采访与拍摄活动的，须事先征得集团公司（)的同意，申领（)。
[主观题]
男工作人员头发长度不得盖过（)，不得留大鬓角和胡须。
[主观题]
接受问询时应（)，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。
[主观题]
当值机设备故障值机柜台不可用时，应在（)分钟内向维保单位报修，并在柜台上摆放（)。
[主观题]
旅客是机场的客人，航站楼工作人员应具有主人翁意识，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时（)。
[主观题]
设备因故障停用时，航站区管理部维修人员应在设备入口或附近区域设置清晰、易见的（)和（)。
[多选题]
航站楼内的座椅应保持()。
A .无灰尘B .无污渍C .无杂物D .无水痕
[多选题]
南昌昌北国际机场人员控制区通行证种类包括()。
A .长期通行证B .短期通行证C .临时性通行证D .公务通行证E .专机通行证
[多选题]
问询服务员应及时掌握航班动态信息，熟悉()等业务知识。
A .机场服务部门电话B .航班知识C .服务流程D .服务设施及场所
[判断题]
首问责任人对顾客的询问要首先表示重视及关心，尽可能来回答或协助顾客，不得以任何理由或借口推诿责任。()
是否
[判断题]
现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍后;在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了。”()
是否
[判断题]
任何单位和个人不得在航站楼内使用扩音器、播放音乐。()
是否
[判断题]
无障碍设施出现问题，维保单位可以在报修后的一天进行修复或更换，不能按时完成的应报告航站区管理部。()
是否
[判断题]
工作人员可以在吸烟室吃饭、打牌、聚众聊天等。()
是否
[主观题]
佩带机场控制区人员通行证使用吊夹时，应佩带在本人外衣（);使用挂带时，应佩挂在脖子上，证件悬挂于（)。
[主观题]
超过（)人的消防疏散演练，必须有至少3名专业的医护人员在航站楼内做好急救准备。
[多选题]
工作人员不得在旅客用卫生间内()等。
A .吸烟B .洗碗C .洗拖把D .洗漱E .洗头F .化妆
[多选题]
航站楼内摆放的隔离护栏不得有打结、缠绕现象,需整体()。
A .完整B .清洁C .立柱直立D .无倾斜
[判断题]
电脑终端用户可以修改信息技术部统一的电脑设置，关闭远程控制、系统还原等程序。()
是否
[判断题]
为了提高服务质量，允许旅客通宵留宿航站楼。()
是否
[判断题]
工作人员不得和旅客抢用机场各项资源，在与旅客相遇时应主动礼让旅客。()
是否
[判断题]
航站楼内各旅客服务保障单位工作人员，无须主动提醒旅客拿好随身物品。()
是否
[判断题]
航站楼墙面应无尘土、无污渍、无水痕，高位区域无蜘蛛网。()
是否
[判断题]
部分单位和个人可以根据具体情况在航站楼内发布广告。()
是否
[单选题]
夏季天气预报高温高于（）℃(含)，则开机制冷。
A .27B .28C .29D .30
[多选题]
《南昌昌北国际机场首问责任制》的目的是落实“()”的服务方针，实践以顾客满意为服务工作最高目标的承诺，确保南昌昌北国际机场顾客服务质量符合行业标准。
A .体验顾客感受B .追求管理一流C .提升服务品质D .提升服务意识
[主观题]
不得将办公、生产用房从事（)活动。
[主观题]
临时性通行证的有效通行期限最长（)天。
[主观题]
冬季天气预报低温低于（)（含)，则开机采暖。
[单选题]
在采暖和制冷季期间，（）应保证楼内中央空调系统在每一日第一个出港航班前1小时开启，再出发、到达航班结束前1小时关闭设备。
A .航站区管理部B .公共区管理部C .能源保障部D .质量安全部
[单选题]
持证人员如调离本工作岗位、辞职或离退休，应及时将通行证交还原工作单位，再由单位将通行证交回（）。
A .航站区管理部B .人力资源部C .机场公安局D .安检护卫部
[单选题]
（）负责航站楼供水、供电和空调系统安全防护工作。
A .航站区管理部B .安检护卫部C .公安局D .能源保障部
[多选题]
驻楼各单位都有()的义务，有参加有组织的灭火工作的义务。
A .维护消防安全B .保护消防设施C .预防火灾D .报告火警
[多选题]
航站楼内严禁以下行为：()。
A .随地躺卧B .聚众打牌C .大声喧哗D .看电视节目E .追逐打闹
[多选题]
()应满足在97%时间内旅客使用不拥挤。
A .楼内电梯B .自动扶梯C .卫生间D .自动步道
[多选题]
航站楼电脑终端用户不得有干扰其他网络用户、破坏网络安全服务和网络设备的活动。这些活动包括()(但并不局限于)等。
A .任意修改IPB .使用他人账号进行软件操作C .报告网络违法信息D .散布计算机病毒
[多选题]
工作人员应爱护楼内公共设施，保持环境卫生，不得()。
A .随地吐痰B .乱扔纸屑C .乱写乱画D .遇事围观
[多选题]
问讯柜台、问讯电话服务人员不得利用工作之便从事以下经营活动：()等。
A .介绍酒店B .介绍出租车辆C .介绍当地风土人情D .介绍旅行社
[主观题]
工作人员递接旅客物品时应轻拿轻放，用（)递接。
[主观题]
在航站楼拾得的旅客遗失物品，可通过广播等方式及时通知失主前往认领。无人认领时送交至航站楼（)柜台。
[主观题]
保洁单位应做好自动扶梯、自动步道表面的清洁工作，扶手（)、（)、光洁明亮。
[判断题]
保洁人员在清洁航站楼地面时，应放置“小心地滑”提示牌。()
是否
[判断题]
电脑终端使用的专用电源可以使用充电器，热水壶，电风扇等电器设备。()
是否
[判断题]
工作人员对问询的顾客表情淡漠、不认真倾听、摇头、摆手、说“不知道”、“不是我的责任”、“不属于我管”等。()
是否
[判断题]
服务岗位女工作人员浓妆或是不化妆上岗工作。()
是否
[判断题]
工作人员在服务现场接听私人电话、收发短信、看书看报、吃东西。()
是否
[判断题]
工作人员可利用工作场所为熟人寄存物品，但严禁携带违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。()
是否
[判断题]
开包进行安全检查完毕，应帮助旅客尽量恢复原样(旅客要求自行恢复的除外)。()
是否
[判断题]
任何单位及个人不得擅自在航站楼内悬挂条幅、标语或张贴广告、通知、启示及其它纸张或摆放宣传标牌。()
是否
[单选题]
旅客座椅螺丝、螺栓松动等故障，应在报修后（）内修复。
A .一天B .12小时C .1小时D .半小时
[单选题]
员工日常行为不符合航站楼管理规范，在一个自然年里个人累计扣分达（），航站区管理部有权要求责任单位将当事人调离航站楼工作岗位。
A .5分B .10分C .15分D .20分
[多选题]
航站楼内员工，必须掌握基本的消防安全常识()。
A .燃烧原理B .灭火方法C .消防安全法规D .航站楼内的消防安全制度
[主观题]
航站楼内用电用户变更户名、暂停或停止用电、移动表位，均应事先到（)和（)办理相关手续，否则不予供电。
[主观题]
女员工丝袜不得有（)痕迹，袜边不得在（)以下。
[主观题]
航班最早开始办理登机时间应不超过航班计划起飞前（)分钟。
[主观题]
《航站楼工作准入证》有效期为（)年，（)组织《航站楼工作准入证》年度审核、考试。
[主观题]
航站楼内各服务柜台上岗时间应在首个航班出发前（)分钟。
[主观题]
在采暖和制冷季期间，能源保障部应保证楼内中央空调系统在每一日第一个出港航班前（)开启，再出发、到达航班结束前（)关闭设备。
[判断题]
佩带机场控制区人员通行证使用吊夹时，应佩带在本人外衣左胸口处;使用挂带时，应配挂在脖子上，证件悬挂于胸口。()
是否
[判断题]
在疏散通道内，消火栓前或防火卷帘下摆放物品。()
是否
[判断题]
用户因生产经营需要增加用电负荷或改动供电线路时，须向航站区管理部申请，能源保障部会签，批准后方可安装使用。()
是否
[判断题]
电脑终端用户不得随意更改信息技术部统一部署的软件程序配置，不得随意停用和卸载相关的软件。()
是否
[判断题]
除了样式简洁的项链、耳钉、婚戒外，不得佩戴其他饰物。()
是否
[判断题]
工作人员站立时不得身体歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、叉腰背手。()
是否
[判断题]
工作人员应诚实守信，尊重旅客，不向旅客索取小费，不欺诈旅客。()
是否
[判断题]
旅客登机时携带超过规定尺寸及件数的行李是值机和安检工作人员的责任，与登机口服务员无关。()
是否
[判断题]
行李手推车的摆放不得影响旅客主流程和消防通道，不得遮挡消防栓、灭火瓶等消防设施。()
是否
[单选题]
佩带机场控制区人员通行证使用吊夹时，应佩带在本人外衣（）处;使用挂带时，应佩挂在脖子上，证件悬挂于胸口。
A .领口B .衣襟C .右胸口D .左胸口
[单选题]
（）指在航站楼发现的所有者不明，且从外表上无法识别的物品，或怀疑其具有危险性的物品。
A .危险品B .无人认领物品C .不明物品D .遗失物品
[单选题]
航站楼内单相电源插座(地插或墙插)最大用电负荷超过（）的，在使用前须向航站区管理部申请。
A .500WB .600WC .700WD .800W
[单选题]
女工作人员头发不应遮住脸部，留海不应过低，以不遮盖（）为标准。
A .眼睛B .眉毛C .耳部D .脸颊
[单选题]
航站楼房屋维修归（）统一负责各经营场所则由其自行负责。
A .航站区管理部B .公共区管理部C .能源保障部D .质量安全部
[单选题]
（）应做好中央空调系统的运行和维护管理，确保系统运行安全、平稳。
A .航站区管理部B .公共区管理部C .能源保障部D .质量安全部
[单选题]
（）岁以下的儿童乘机不需要购买机场建设费。
A .5B .8C .12D .16
[单选题]
发现不明物品未报告，应处罚（）元。
A .100B .200C .300D .400
[单选题]
航站楼内消防系统任何单位和个人不得在非火情下使用，特殊情况需要使用时应向（）书面申请，经批准后方可使用，使用时由消防监控人员操作。
A .集团办公室B .安检护卫部C .公安局D .航站区管理部
[多选题]
在航站楼发现不明物品，应()。
A .自己打开看里面是否是危险物品B .立即报告公安C .向本单位领导汇报D .对不明物品进行监看
[主观题]
（)是本单位房屋使用管理的第一责任人，对本单位房屋使用负主要责任。
[判断题]
控制区长期通行证的有效期限为一年。()
是否
[判断题]
工作人员的头饰、领带、丝巾等佩饰应统一，不得按各人意愿随意搭配。()
是否
[判断题]
工作人员应面带微笑，亲切自然。()
是否
[判断题]
工作人员指引方向时用单个手指、笔或其他物品指引、指示。()
是否
[判断题]
航站楼人员模仿旅客的语言、语调和谈话;使用粗话及侮辱、蔑视性的语言;借口顶撞、讽刺、挖苦旅客。()
是否
[判断题]
工作人员严禁出现拉客、揽客、散发传单等违规行为。()
是否
[判断题]
安检完毕，航空公司或地服公司服务员引领特殊旅客至登机口附近指定区域候机。()
是否
[判断题]
工作人员可以在卫生间内吸烟、洗漱、化妆、换衣服等。()
是否
[判断题]
根据投诉后果及影响程度，从严重到轻微，服务投诉分为一类投诉、二类投诉和三类投诉，共三级。()
是否
[单选题]
登机口服务员应至少在航班计划起飞前（）分钟到达指定登机口，做好登机准备。
A .30B .35C .40D .45
[单选题]
航站楼内各服务柜台内不得同时超过（）名工作人员(大面积航班延误等情况除外)。
A .1B .2C .3D .4
[单选题]
航站楼内餐饮场所的油烟过滤器、烟道、灶具等，应定期清理，年清理次数不得少于（）次。
A .2B .4C .5D .6
[单选题]
楼内经营户的收银人员应主动询问顾客是否需要（），顾客付款后，应提醒顾客带走所购商品。
A .购物袋B .开具发票C .包装商品D .帮助办理托运
[多选题]
工作人员不得在服务现场()。
A .接听私人电话B .收发短信C .收听对讲机D .看书看报E .吃东西
[多选题]
下列几项当中，哪几项属于能源保障部的职责。()
A .对航站楼动力能源系统服务情况进行监管B .负责航站楼供水、供电系统设备的运行维护管理C .负责执行航站楼动力能源系统服务标准，确保系统服务指标达标D .负责确定并落实设备备份方案、运行保障应急预案和演练计划，组织应急演练
[多选题]
各类服务性柜台内外上下应干净，无污渍，无杂物，无()等。
A .粘贴物B .废标签C .标识D .纸屑
[单选题]
（）负责对航站楼内施工许可证审核颁发和各类施工工具物料监督管理。
A .航站区管理部B .飞行区管理部C .公安局D .公共区管理部
[单选题]
航站楼用户自行装修安装的照明灯具，应通过国家3C认证，并保证着灯率不低于（），对于损坏的灯具应在（）个工作日内自行修复或更换。
A .95%，1B .95%，2C .98%，1D .98%，2
[单选题]
在扶梯或自动人行道上，应靠（）侧站立，以便让需要超越的乘客从你的（）侧通过。
A .左，右B .右，左C .右，右D .左，左
[单选题]
控制区内经营单位因经营需要使用非管制刀具，应由其主管单位向（）报批，经批准后方可起用。
A .航站区管理部B .安检护卫部C .公安局D .公共区管理部
[单选题]
（）负责审批航站楼动用明火的申请。
A .航站区管理部B .安检护卫部C .公安局D .公共区管理部
[单选题]
航站楼内（）对“首问负责制”执行情况进行监督。
A .安检护卫部B .航站区管理部C .公安局D .质量安全部
[多选题]
主楼单位及用户不得私自使用()等能耗大的用电设备，需经过航站区管理部和能源保障部的批准后才可使用。
A .电加热器B .电开水器C .电取暖器D .微波炉
[多选题]
有下列哪些行为者，航站区管理部有权要求责任单位将当事人调离航站楼工作岗位。()
A .员工之间或者员工与旅客发生斗殴、辱骂行为，影响恶劣B .不按规章制度、流程操作设施、设备，导致设施、设备受损，造成重大财务损失C .偷拿旅客财物或欺诈旅客，数额巨大，影响恶劣D .员工对待旅客冷漠，对旅客的询问不予回答
[主观题]
通行证遗失或被盗后，应（)报告公安机关。
[主观题]
累计（)因不当行为被调离航站楼工作岗位的人员，将不得在进入航站楼工作。
[主观题]
在工作场所吃东西罚款（)。
[主观题]
保洁人员在清洁航站楼地面时，应放置“（)”提示牌。
