连锁经营管理师技师试题与答案
具备以下条件之一者，可申报连锁经营管理师二级/技师：
1、取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时，并取得结业证书。
2、取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
3、取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
4、具有本科及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
[单选题]
（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A .开放式B .半开放式C .封闭式D .分开式
[主观题]
上海华联超市公司的特许连锁经营体系包括加盟管理和（)两项内容。
[多选题]
明确差别化的前提需要从（）方面综合考虑。
A .管理有什么需求B .找出竞争对手C .商品的差别D .评估持续比较优势的能力
[单选题]
在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A .5B .8C .10D .15
[单选题]
现代意义上规范的连锁经营创建于（）。
A .日本B .欧洲C .美国D .中国
[主观题]
直营连锁利用连锁组织集中经营、（)的特点，充分发挥了规模效应。
[主观题]
顾客满意战略 名词解释
[多选题]
人事管理包括对整个连锁企业人员（）。
A .录用、培训B .考核、奖励C .福利、待遇D .选举、集会
[单选题]
进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是（）。
A .品牌知名度B .经济全球化C .产品质量D .信息网络化
[单选题]
订立合同的目的是为产生诸如（）的转移、债务的产生和消灭等。
A .商店B .所有权C .业务D .关系
[单选题]
（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A .百货店B .大型超市C .便利店D .专业店
[单选题]
陈列货架的黄金段高度为（）。
A .130—170厘米B .80—130厘米C .50—80厘米D .10—50厘米
[主观题]
日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有（)家以上的分店。
[主观题]
连锁经营企业总部的一般职能。
[主观题]
特许连锁的主要特点。
[主观题]
王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货
王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权
2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团——王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。
1.请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？
2.结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？
[多选题]
企业基本目标有（）的内容构成。
A .经济收益B .政府支持C .热心公益事业D .企业组织发展方面
[多选题]
以超市的门店面积和经营的商品种类来划分，可分为（）。
A .传统食品超市B .标准食品超市C .大型综合超市D .仓储式商场
[多选题]
连锁企业的招聘媒介包括（）。
A .媒体广告B .电话C .店头POPD .招募传单
[单选题]
直营连锁是指公司总部（）零售门店经营形态。
A .间接投资、委托管理B .以若干零售门店组成一个总部C .直接投资、经营、管理D .提供物资配送并因而盈利
[单选题]
在直营连锁中财务管理是（）。
A .总部统一核算B .门店有提留利润C .门店掌握进货资金D .总部统一分配个人收入
[单选题]
非整数定价一般运用于（）的商品。
A .价格较高B .奢侈C .高档D .价格较低
[单选题]
连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。
A .日光灯B .白炽灯C .聚光灯D .彩灯
[判断题]
黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。（）
是否
[主观题]
企业中的组织机构使企业的工作任务得以分解、组合和（)。
[主观题]
企业文化包含着物质文化、制度文化和（)。
[主观题]
特许经营合同的基本原则。
[主观题]
企业文化构成的内容。
[主观题]
连锁企业的特征。
[多选题]
下列（）商店属于专业店。
A .鞋店B .眼镜店C .电器店D .便利店
[多选题]
“通道利润”包括（）。
A .上架费B .广告费C .促销费D .堆头费
[多选题]
促销策略一般包括（）。
A .开拓市场B .人员直销C .广告D .营业推广和公共关系
[单选题]
统一商品和服务，要求各分店经营（）都必须基本保持一致。
A .商品地址、商品定价、营业时间、售后服务B .商品种类、商品定价、营业时间、售后服务C .员工人数、商品种类、商品定价、营业时间D .员工人数、商品种类、商品定价、总部机构
[单选题]
特许人出现决策失误时，受许人（）。
A .受到牵连B .不会受到牵连C .可以通过法律弥补损失D .可以改变决策，自己决策
[单选题]
不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。
A .周转B .分销C .保管D .流通加工
[单选题]
非广告常用的媒体是（）。
A .电视B .报纸C .杂志D .电影
[单选题]
下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。
A .有奖销售B .商品特买C .折价促销D .上门推销
[判断题]
采购谈判是商品采购的关键环节。（）
是否
[主观题]
连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和（)标准化。
[主观题]
特许经营是特许人与受许人之间的一种（)。
[主观题]
1996年沃尔玛进入中国，它在全球有四种业态，即沃尔玛商店．山姆俱乐部、购物广场和社区店，在中国已有大型综合超市、仓储商店、社区店，其中以大型综合超市为主。大型综合超市满足一站式购物的需求，将食品部和日用商品整合在一起，强调每日低价；山姆俱乐部属于仓储商店，仅对会员开放。商品组合集中在用量最多的3500个品类，倡导极端低价，社区店可看作小型的综合超市，在维持每日低价的同时，突出食品销售，增强购物的便利性。沃尔玛在中国采取的扩张战略可概括为“城市扩张战略，区域集中战略，市场饱和战略”。在管理上，沃尔玛加强对进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等的成本控制，注重与政府的良好合作及与供应商的亲密合作关系。宜家1998年进入中国上海，给家具家居业带来一股来自北欧的风。在那之前，中国大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式，商业地产商开店，让后租给生产商．经销商或代理商经营，而宜家却反其道而行，走了超市和连锁路线。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营（红组和蓝组）。在宜家的163家商店中，有143家全资店，分布在22个国家和地区；20家特许经营店，分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅销售产品，它还推广自己的销售理念。因此，它的产品仅在其授予特许经营权的商场销售。在特许经营权授予之前，宜家会对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估，将特许经营权之授予那些财力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。
问题：
1．结合案例，简答连锁经营的实质。
2．通过阅读以上案例，说说你对我国连锁经营发展现状的认识。
[单选题]
合同是总部提供的，申请者只能表示（）。
A .修改条款B .由申请者另订合同C .共同协商合同内容D .同意或不同意
[单选题]
特许加盟合同规定特许人对受许人有传授经营技术的（）。
A .权利B .义务C .自由D .原则
[单选题]
地区管理部管理模式是由（）管理门店。
A .副总经理B .职能部门C .地区管理部D .总经理助理
[单选题]
下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（）。
A .家乐福——美国沃尔玛——法国玛莎——德国麦德龙——英国B .家乐福——法国沃尔玛——英国玛莎——德国麦德龙——美国C .家乐福——法国沃尔玛——德国玛莎——美国麦德龙——英国D .家乐福——法国沃尔玛——美国玛莎——英国麦德龙——德国
[判断题]
过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（）
是否
[主观题]
我国连锁企业自动化系统的基本结构是：（)。
[主观题]
顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在（)（）立场上考虑和处理问题。
[主观题]
世界上第一家近代连锁店是美国的（)。
[主观题]
组织结构设计 名词解释
[多选题]
扩大企业市场范围是指（）。
A .扩大广告数量B .扩大市场地理范围C .向新的顾客层发展D .增加职工工资
[多选题]
筹集资金的渠道有（）。
A .国家财政资金B .银行信贷资金C .外商资金D .企业自留资金
[多选题]
连锁经营的类型有（)。A.传销连锁经营B.直营连锁经营C.特许连锁经营D.自愿连锁经营E.参股连锁
A .传销连锁经营B .直营连锁经营C .特许连锁经营D .自愿连锁经营E .参股连锁经营
[主观题]
什么是连锁经营战略？连锁经营企业战略有哪些？连锁经营...
什么是连锁经营战略？连锁经营企业战略有哪些？连锁经营企业策略有哪些？
[主观题]
以下（)不是连锁经营的主要类型。A．直营连锁经营B．加盟连锁经营C．特许连锁
以下()不是连锁经营的主要类型。
A．直营连锁经营
B．加盟连锁经营
C．特许连锁经营
D．自愿连锁经营
[单选题]
根据国外连锁经营的理论和实践，连锁经营战略的主要内容应不包括（)。A.连锁经营战略目标B.连
A .连锁经营战略目标B .连锁经营战略体系C .连锁经营的战略法则D .连锁经营战略理念
[主观题]
商品商标特许连锁经营被称为“第二代特许连锁经营”。（)
商品商标特许连锁经营被称为“第二代特许连锁经营”。()
[单选题]
最有利保障连锁经营规范化的连锁经营模式是（)
A .特许经营B .自愿连锁C .直营连锁D .加盟连锁
[主观题]
将连锁经营与特许经营相结合的经营模式称为（)。A.直营连锁经营B.特许加盟经营C.特许加盟连锁经营D
将连锁经营与特许经营相结合的经营模式称为()。
A.直营连锁经营
B.特许加盟经营
C.特许加盟连锁经营
D.授权经营
[主观题]
特许连锁也叫正规连锁，是连锁经营的基本形式。（)
特许连锁也叫正规连锁，是连锁经营的基本形式。()
[多选题]
按照经营形式划分，连锁经营可以分为（）
A .正规连锁B .协议连锁C .特许连锁D .自由连锁
[单选题]
目前人们通常说的（)连锁经营模式被称为“第二代特许连锁经营”。A.区域开发特许B.经营模式特许连
A .区域开发特许B .经营模式特许连锁经营C .商品商标特许连锁经营D .单体特许
[单选题]
按经营形态划分，连锁经营可以分为正规连锁、自由连锁和（)。
A .特许连锁B .商品商标连锁C .全国性连锁D .地区性连锁
