康乐服务师理论知识题

康乐服务师从事的工作包括：

1、从事提供产品和服务

2、从事现场康乐服务活动的设计、组织和实施管理

3、康乐场所的经营管理

4、从事康乐行业研究和专业推广人员

[主观题]

真诚的康乐服务就是完成服务任务。（)
真诚的康乐服务就是完成服务任务。()

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[主观题]

饭店康乐服务与管理中管理人员的知识化、专业化，是康乐企业管理现代化的关键。（)
饭店康乐服务与管理中管理人员的知识化、专业化，是康乐企业管理现代化的关键。()

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[主观题]

康乐服务必须坚持以顾客为中心的原则。（)
康乐服务必须坚持以顾客为中心的原则。()

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[主观题]

康乐服务必须要在保证质量的前提下高效率地完成。（)
康乐服务必须要在保证质量的前提下高效率地完成。()

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[主观题]

康乐服务过程既是商品的出售过程，也是消费过程。（)
康乐服务过程既是商品的出售过程，也是消费过程。()

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[主观题]

康乐中心服务的主要内容有：（）；（）；（）；（）。

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[主观题]

谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。

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[单选题]

康乐企业服务工作时间很长，没有（），就无法胜任康乐企业的服务工作

A .健康的身体和充沛的精力B .足够的忍耐力C .热爱工作的热情

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[主观题]

康乐服务实质上就是康乐企业凭借自己的康乐设施设备，以服务人员的（)和（)给予客人的一次精神享受经历。

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[判断题]

欧堡酒店康乐部有游泳池服务、更衣室服务、棋牌服务（）

是否

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[单选题]

康乐服务的接待人数、销售水平往往随宾客的兴趣、爱好、年龄、身体状况的变化而变化，体现了康乐服

A .原则性B . 专业性C . 协作性D . 随机性

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[多选题]

康乐项目服务质量标准内容包括（)。A.安全要求B.服务效率要求C.卫生要求D.服务态度要求

A .安全要求B .服务效率要求C .卫生要求D .服务态度要求

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[主观题]

康乐服务的基本技巧有哪些？

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[主观题]

康乐服务的基本技巧包括哪些？

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[单选题]

（）不仅为酒店公寓增加经济效益，而且是酒店公寓评星级的必备条件之一。

A .康乐管理服务B .交通服务C .家政服务D .汽车租赁服务

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[单选题]

康乐部最容易被投诉的问题是（）

A .服务意识差B . 服务人员不礼貌C . 服务人员索要小费D . 服务效率低

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[多选题]

康乐服务的原则包括（)A.以顾客为中心;B.全面周到;C.体现人情D.灵活得体;

A .以顾客为中心;B .全面周到;C .体现人情D .灵活得体;

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[主观题]

康乐质量中的劳务质量包含礼节礼貌、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率。（)

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[主观题]

康乐促销的时间越长越好。（)
康乐促销的时间越长越好。()

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[主观题]

康乐物资是康乐部服务人员对客人提供（)的重要物资基础，康乐物资的完好程度，使用效果如何，反映了康乐部的（)与（)。

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