礼宾行李员考核试卷及答案
酒店礼宾人员属于基础岗位，从业者需要具备良好的个人形象、口齿清楚、身高符合要求，具备高中以上学历，具有端正的服务意识。
[判断]
客人在总台办理入住登记时，行李员站于客人身旁看管行李。（)
是否
[主观]
委托代办服务的项目主要有哪些？
[多选]
以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目（)
A .问讯服务B .订餐服务C .订房服务D .为客人跑腿代办事项E .旅游服务介绍
[主观]
门童的迎送服务内容是什么？
[单选]
（)负责店外宾客迎送服务。
A .酒店代表B .大堂副理C .门童D .前台接待
[主观]
luggage storing conversation: if our guests want to store their luggage in our hotel, what will you say？
[主观]
（show rooms)if a receptionist need you to show a business room to a guest in the west
(show rooms)if a receptionist need you to show a business room to a guest in the west building, what will you say to the guest？
[主观]
Now we met each other at the airport. What will you say to while away the 40minutes from the airport to our hotel.
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
[主观]
If it is raining outside now and one of our guests wants to know where they could get an umbrella. What will you say？
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
[单选]
向客人提供行李服务的酒店员工是（）
A .大堂经理B .行李员C .礼宾员D .接待员
[单选]
行李员填写《散客入住行李搬运记录》是在（)。
A .预订处B .商务中心C .接待处D .礼宾部
[多选]
礼宾部下设（）岗位
A .问询员B .门童C .行李员D .机场代表E .委托代办
[单选]
返回工作岗位后，礼宾员应将（）等信息登记在行李记录表上。
A .客人姓名B .房号C .行李件数、时间D .行李牌号码
[单选]
礼宾服务主管可以抽杳行李员、迎宾员、门僮和派送员是否按（）
A .程序B .标准C .程序和标准D .程序、标准和职责
[单选]
礼宾员等客人完全进入电梯后再将行李放置在电梯的（）
A .边上B .中间C .客人旁D .大厅
[单选]
礼宾员在取下后备箱行李时，应当（）
A .与客人核对数量B .立即引领客人进店C .等候客人吩咐D .立即离开
[单选]
礼宾员介绍完房间后，不应当（）。
A .立刻离开B .帮助客人摆放好行李C .询问客人是否有其他需要D .耐心回答客人的问题
[单选]
酒店礼宾部也就是
A .行李部B .总机C .预订部D .前台
[单选]
被称为现代饭店“万能博士”的人是（）
A .前台问讯员B .首席礼宾员C .门厅应接员D .大堂助理
[判断]
礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。（)
是否
