供电服务人员应知应会知识试题
电能是现代工业生产的主要能源和动力。它既易于由其他形式的能量转换而来，又易于转换为其他形式的能量以供应用；它的输送和分配既简单经济，又便于控制、调节和测量，有利于实现生产过程的自动化。因此，电能在现代工业和人民生活中的应用极为广泛。
[主观题]
《供电服务规范》中的“95598”热线电话的服务内容包括哪些？
[主观题]
在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差是多少？
[主观题]
停、复电服务规范是如何规定的？
[主观题]
《供电服务规范》要求，从方便客户出发应设置哪些场所？
[主观题]
供电服务人员应树立什么样的服务形象？
[主观题]
《供电服务规范》，对供电服务人员上岗和仪容仪表方面有何要求？
[主观题]
按《供电服务规范》的要求，到现场服务前，应与客户怎样联系？
[主观题]
用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料都包括哪些？
[主观题]
用户迁址供电企业可按哪些规定办理？
[主观题]
《供电营业规则》对电费违约金的收取有何规定？
[主观题]
对于新装、增容及减容期满二年内用户办理暂停或减容的，其基本电费如何收取？
[主观题]
电力系统正常状况下，供电频率允许偏差为多少？
[主观题]
问用户在用电变更后容量增加的计算方法？
[主观题]
用户发生哪些用电事故时，应及时向供电企业报告？
[主观题]
什么用户的暂停用电时间可以超过6个月？
[主观题]
公用低压线路供电的供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？
[主观题]
对电力用户私自使用已报暂停的电气设备如何处罚？
[主观题]
电价是如何分类的？
[主观题]
居民生活用电电价的适用范围
[主观题]
学校的电采暖用电能执行居民电价吗？
[主观题]
大工业用电电价应用范围是什么？
[主观题]
大工业客户的电费如何计算？
[主观题]
客户了解电量和电费的渠道和途径有哪些？
[主观题]
罚金、罚款与违约使用电费有何区别？
[主观题]
什么是三峡工程建设基金？其征收范围是如何规定的？
[主观题]
什么叫电能表的基本误差？
[主观题]
运行中的电流互感器为什么严禁开路？
[主观题]
各类家电的平均使用年限？
[主观题]
何为双电源用户？
[主观题]
为什么供电部门要进行计划停电及临时检修停电？
[主观题]
供电企业向有重要负荷用户提供保安电源的原则是什么？
[主观题]
当有客户打错电话时，应如何做？
[主观题]
在公共场所施工时，应该怎样做？
[主观题]
《供电服务规范》对受理居民客户用电申请后，送电时限如何规定？
[主观题]
《供电服务规范》对实行首问负责制有何要求？
[主观题]
用户依法破产供电企业应按哪些规定办理？
[主观题]
供电企业对减容有哪些规定？
[主观题]
论述供电企业对临时用电都有哪些具体规定？
[主观题]
《供电营业规则》对委托转供电是如何规定的？
[主观题]
《供电营业规则》规定基本电费一般以月计算，什么情况下按天计算？
[主观题]
在供电设施上发和事故引起的法律责任如何确定？
[主观题]
社区办公用电能否申请执行居民电价？
[主观题]
个人办的养老院用电是否都执行居民电价？
[主观题]
执行非工业用电客户最低容量要求是多少？
[主观题]
居民客户因为欠费被停电，缴费后什么时间送电？
[主观题]
何谓电费违约金？
[主观题]
采取哪些措施，保证电费月清月结？
[主观题]
大工业用户减容后容量不足两部制电价，执行何种电价？
[主观题]
27、什么叫相对误差？用标准电能表到用户测量被试电能表，所得的误差是什么误差？
[主观题]
对无表协定电量的用户，应进行哪些检查？
[主观题]
怎样确认造成居民客户家用电器损坏的责任？
[主观题]
供电企业在新装、换装及现场校验后有何规定？
[主观题]
《供电服务规范》对客户服务人员在接听电话时有哪些要求？
[主观题]
处理客户投诉举报的依据和原则是什么？
[主观题]
供电可靠率指标是如何规定的？
[主观题]
按《供电服务规范》要求，供电服务场所应公布哪些的内容？
[主观题]
《供电服务规范》对供电营业职工在工作中行为举止有何规定？
[主观题]
《供电服务规范》中营业场所服务内容有哪些？
[主观题]
供电营业规则的适用范围是什么？
[主观题]
什么情况下的电力运行事故，电力企业不承担赔偿责任？
[主观题]
在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。出现哪些情况时，须经批准方可中止供电？
[主观题]
《供电营业规则》何日发布实施？适用范围是什么？
[主观题]
电网销售电价的确定程序和管理权限是怎样规定的？
[主观题]
客户开办幼儿园，咨询能否执行居民电价？
[主观题]
房屋出租较长时间后收回，在房屋出租期间所欠电费及电费违约金应由谁承担？
[主观题]
提高售电平均单价的主要措施？
[主观题]
有几种情况，造成客户新换的电表走的比老表快？
[主观题]
供电企业用电检查人员在执行用电检查任务时有哪些注意事项？
[主观题]
用户的用电类别变更（改类)有哪些规定？
[主观题]
有哪些情况时，不经批准即可停止供电？
[主观题]
非居民客户办理过户时，需要准备哪些相关材料？
[主观题]
未装表的临时用户在规定时间外使用电力的，属于什么行为？
[主观题]
确定用户电价的三要素是什么？
[主观题]
客户办学校，咨询能否执行居民电价？
[主观题]
一般工商业及其他用电执行范围包括哪些？
[主观题]
非居民照明用电包括那些？
[主观题]
商业用电包括那些？
[主观题]
非工业用电包括那些？
[主观题]
对农业生产规定以外的农村其他电力用电应执行什么电价？
[主观题]
峰谷分时电价的适用范围是什么？
[主观题]
用户低功率因数有什么不利？
[主观题]
执行峰谷分时电价用户的线损、变损应执行哪一时段电价？
[主观题]
电能表分类有哪些？
[主观题]
28、并联电容器在电力系统中起的作用是什么？
[主观题]
对客户的受电工程三个“不指定”是指什么？
[主观题]
怎样处理对客户受电工程中间检查和竣工检验？
[主观题]
在《供电服务规范》中，对供电营业职工基本道德是如何要求的？
[主观题]
《供电服务规范》对供电营业职工岗位技能知识方面有何要求？
[主观题]
《供电服务规范》要求，供电营业职工在为客户提供服务时应怎么做？
[主观题]
《供电服务规范》要求，供电营业职工在接待客户时应怎么做？
[主观题]
《供电服务规范》要求，供电营业职工与客户会话时应怎么做？
[主观题]
按《供电服务规范》要求，因计算机系统出现故障而影响业务办理时，如何向客户解释？
[主观题]
《供电服务规范》对营业场所的环境有何要求？
[主观题]
《供电服务规范》对供电营业职工在处理客户的咨询、投诉有哪些要求？
[主观题]
《供电服务规范》关于合同签订原则是怎样规定的？
[主观题]
《供电服务规范》中的供电服务方针是什么？
[主观题]
《供电服务规范》要求，客户服务人员在接到客户报修时，应详细询问哪些情况？
[主观题]
《供电服务规范》包括哪几个方面的内容？
[主观题]
因故需要中止供电时，供电企业应按哪些要求事先通知用户或进行公告？
[主观题]
用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。违约用电行为包括哪些内容？
[主观题]
辽宁省电网现行（直供）销售电价分为哪几大类？
[主观题]
辽宁省城乡居民生活同价是什么时候开始的？
[主观题]
居民客户商住两用，但只有这一间屋子是卖货的，其余两间都是住人的，现场都按一般工商业及其它用电执行的，怎样解释？
[主观题]
一般工商业及其他用电是哪年开始执行的？
[主观题]
物业小区内的路灯执行什么电价？
[主观题]
辽宁省电网现行的峰谷分时电价政策中，对时段、价格浮动是如何规定的？
[主观题]
客户当月的电费突增，都有哪些原因？
[主观题]
对未经供电企业同意，擅自将备用电源和其他电源私自并网的有何规定？
[主观题]
什么是IC卡电表？
[主观题]
居民客户电能表的误差允许范围是多少？
[主观题]
何为电能表潜动？
[主观题]
在什么情况下对电能计量装置进行非周期校验？
[主观题]
对于IC卡表用户，刚才购完电回来电量已经输到表里了，怎么还是没电呢？
[主观题]
灯力分算有几种计算方式？应多长时间核定一次？
[主观题]
由于供电企业的责任造成居民用户家用电器损坏后，居民用户应采取什么措施？
[主观题]
供电企业接到用户家用电器损坏投诉后应做哪些工作？
[主观题]
对居民用户损坏家电如何理赔？
[主观题]
哪些情况引起的家用电器损坏供电企业不承担赔偿责任？
[主观题]
《供电服务规范》对用电检查人员在检查现场时有何规定？
[主观题]
“一强三优”中服务优质的具体内涵是什么？
[主观题]
临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业如何收取电费？
[主观题]
从供电企业变电所受电的用户备用电源，其基本电费如何收取？
[主观题]
问用户在用电变更后容量减少的计算方法？
[主观题]
客户如想办理减容（暂停或复用）时，应准备哪些相关材料？
[主观题]
大工业客户暂停提前复用基本电费如何计收？
[主观题]
居民客户办理过户时，需要准备哪些相关材料？
[主观题]
对于总表计量用户力率电费计算方法是如何规定的？
[主观题]
客户咨询：最近利用家中闲置房开了个信息咨询服务部，有偿提供各种就业、房屋交易等信息，用电只有一盏照明灯，一台电脑，为啥电费比生活用电贵了许多，请予解答。
[主观题]
普通工业用电包括那些？
[主观题]
农业生产用电应用范围是什么？
[主观题]
辽宁省电网供电区域内现有哪几种电费收取方式？
[主观题]
对擅自操作供电企业电力负荷管理装置的有何处理规定？
[主观题]
农网还贷资金减免范围是如何规定的？
[主观题]
IC卡插入方法？
[主观题]
客户刚买完电，回来插卡后，发现还是以前的剩余电量，刚买的电量怎么没有了？
[主观题]
29、什么是一类，二类，三类负荷？
[主观题]
停电的原因可分为哪几类？
[主观题]
由于供电企业电力运行事故造成用户停电，应如何规定办理？
[主观题]
什么是负荷率？为什么要提高负荷率？
[主观题]
什么情况下，用户重要负荷的保安电源应由用户自备？
[主观题]
《供电服务规范》中的“95598”客户服务网页（网站）内容包括哪些？
[主观题]
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时应如何做？
[主观题]
实施有偿服务的原则是什么？
[主观题]
《供电服务规范》中的现场服务内容有哪些？
