康乐服务师职业资格考题

康乐服务师（具备以下条件之一者可申报中级职业资格）：

①取得助理康乐服务师职业资格证书，连续从事康乐服务工作1年以上，经康乐服务师正规培训达到规定标准学时。

②具有中专及以上学历，连续从事康乐服务工作1年以上，经康乐服务师正规培训达到规定标准学时。

③具有大专及以上学历，经康乐服务师正规培训达到规定标准学时。

[判断题]

服务员应有较强的观察能力，争取将服务做到客人开口之前。（)

是否

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[判断题]

服务员在更换烟缸过程中应将干净的烟缸盖在脏烟缸上，然后把两只烟缸同时移至托盘内。（)

是否

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[判断题]

客人的投诉心理大致分为：求尊重心理、求补偿心理、求发泄心理。（)

是否

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[判断题]

蒸汽房、桑拿房的清洁方法是：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。（)

是否

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[判断题]

在服务当中，如果客人批评的对时，要诚意道歉，客人批评的错时，可以与客人争论。（)

是否

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[判断题]

在服务中当客人批评指责时，无论客人说的对与错，都严禁与客人争论、甚至争吵，谨记客人永远是对的。（)

是否

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[判断题]

桑拿部的镜面清洁标准是：无污迹、无雾气。（)

是否

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[判断题]

当两名客人同行时，员工有急事可以从两人中间穿行。（)

是否

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