2022年高级营销资格证考试真题及答案
全国高级营销员职业资格认证：1、取得中国商业技师协会市场营销专业委员会颁发的《全国营销员资格证书》后从事市场营销工作一年以上；2、大学专科以上相关专业毕业及应届或历届毕业生；3、从事市场营销工作四年以上；4、现担任大中型企业部门经理、业务主管以上职务或小型企业副总经理以上职务。
[主观题]
现代营销观念已经从传统的4PS，即产品价格、渠道与促销演进到了4CS即：（)、（)、（)、（)。
[主观题]
做好销售计划并管理好自己的（)、（)和（)是销售人员成功的关键，因为这三者是销售中最重要的因素，是销售人员每天必须面对的挑战。
[主观题]
文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和（)的总称。
[单选题]
战略联盟运作中的问题不包括()。
A .合作对象选择不合适B .忽视文化差异带来的摩擦与冲突C .过分追求短期利益目标D .合作双方地位没有主次之分
[单选题]
()是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
A .BPRB .CRMC .SCMD .MRP
[单选题]
存货周转天数是指()。
A .365/存货周转率B .365/应收账款周转率C .销货成本/平均存货D .存货总量/平均存货
[单选题]
实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从()，而这正是服务价值的本质。
A .追加服务的程度B .核心服务的程度C .顾客满意的程度D .利润最大化原则
[单选题]
美国营销学家里维特教授曾断言：“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其产品所提供
A .核心产品B .外延产品C .形式产品D .主要产品
[单选题]
人员推销由一连串的步骤或程序组成，按照循序渐进的过程，这些步骤的正确顺序应该是：()
A .前奏、探测、提案、接触、成交B .前奏、探测、接触、提案、成交C .前奏、接触、探测、提案、成交D .前奏、接触、提案、探测、成交
[判断题]
销售人员应当经常想想这写问题：怎样把必须卖转化为必须买，即销售人员不能仅仅从公司或自己的角
是否
[主观题]
假如用一个三维空间来比喻销售人员所处的位置的话，销售人员在其实是处于顾客、竞争者和（)会合的地方，销售人员必须借助各方的合力，方能真正成功。
[单选题]
进行市场预测的步骤从()开始。
A .搜集、整理资料B .选择预测方法C .建立预测模型D .确定预测目标
[单选题]
一家拖拉机生产企业，可全力突出其产品的耐用性、技术先进性、多功能性、或完善的售后服务、保障零部件供应和及时上门修理。这种竞争战略为()。
A .全面成本领先B .别具一格C .集中一点D .纵向一体化
[单选题]
下列说法正确的是()。
A .就加盟店的自主权而言，直营连锁是几乎没有，自由加盟连锁则较大，而特许加盟连锁是很小B .直营连锁的总部要承担分店的费用，享用其利润;自愿加盟连锁的总部不分担加盟店的费用但要分享其利润C .直营连锁与特许加盟连锁使企业较容易树立与维持其整体形象D .在直营连锁与特许加盟连锁下，总部对分店的约束力较强
[单选题]
根据各连锁店的经营方式，连锁店可以划分为()
A .超级市场连锁B .便民商店连锁C .专业商店连锁D .百货商店连锁
[单选题]
海尔公司的大客户服务部需要招聘新的工作人员，则以下哪种类型的销售人员比较适合从事该工作：()
A .冷若冰霜，一言不发B .以客为重，注重双赢C .伶牙利齿，能说会道D .职业风范，磋辞严谨
[单选题]
王大爷的儿子听从妻子的建议，给王大爷购买了保健食品，在该行为过程中，谁是购买者：()
A .王大爷全家人B .王大爷的儿子C .王大爷的儿媳D .王大爷
[判断题]
在参加各种销售学习和培训的时候，我们不能以专家型的思维来看待问题，要轻装上阵，用初学者的思维来面对新问题。()
是否
[判断题]
竞争者的实力是指同行甚至挑战者，而非无能之辈，他们同样具有获得利润的权利与能力。()
是否
[单选题]
()可以用来衡量一个企业怎样有效经营其资产。
A .速动比率B .资产效率比率C .毛利率D .资产比率
[主观题]
（)是销售人员开发新客户和保持老客户的重要手段，占据了销售人员大部分的销售时间。
[单选题]
除了对人的理解之外，成功的销售还需要具备其他要素。对竞争对手产品的准确了解主要是把握以下哪个要素：()
A .销售中的情感导入B .把握销售机会C .销售前必要的资料准备D .具备试一试的胆略
[单选题]
销售员向顾客讲授产品知识，使顾客了解产品性能和用途，在这一过程中销售人员的职责和作用主要表现在哪方面：()
A .收集信息B .提供服务C .传播知识D .识别顾客
[单选题]
将客户分为新客户和老客户是依据什么标准划分的?()
A .销售对象B .交易时间C .顾客性质D .重要程度
[单选题]
销售区域的划分是否得当将关系到销售人员的工作积极性。红星电器公司将其国内市场划分为华南、华东、华北、华中和西部五个区域，该划分方法属于哪种划分方式：( )
A .按同等销售潜力划分B .按同等工作量划分C .按区域划分D .按客户需求的相似性划分
[单选题]
以下关于动机产生的过程排列正确的是：( )
A .需要、心理紧张、动机、行为、目标、满足、新的需要B .需要、心理紧张、行为、动机、目标、满足、新的需要C .需要、动机、心理紧张、行为、目标、满足、新的需要D .需要、动机、行为、目标、心理紧张、满足、新的需要
[单选题]
顾客的知觉风险主要有四种。那么，王先生在购买一款新推出的手机时，担心该手机能否如宣传中所说的那样质量可靠，这是一种什么风险：()
A .舆论风险B .安全风险C .价值风险D .功能风险
[主观题]
人员销售是指为了满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行（)的过程。
[单选题]
预测新产品未来的市场容量，可选择()。
A .市场因子推演法B .相关分析法C .回归分析法D .时间序列分析法
[单选题]
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距
A .某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差B .某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果C .某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同D .某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学
[单选题]
销售人员不仅需要拥有自身的胜任能力，更需要借助于竞争者的势力、供应商的物力和，只有四力合一，才能真正成功。()
A .供应商的运气B .顾客的财力C .竞争者的让步D .不断地学习
[单选题]
人员推销有一个循序渐进的销售过程，那么双赢的谈判技巧属于哪个阶段的工作：()
A .前奏B .接触C .探测D .提案
[判断题]
顾客的财力是指目标顾客具有销售人员能满足的需求，在满足了其需求之后，他们具有提供适当汇报的能力。()
是否
[判断题]
胜任能力如同冰山，通常人们能够观察到的个人胜任能力只露出冰山表面的部分，即知识与技能。而真
是否
[主观题]
（)理念的特点是以销定产，注重需求，营销焦点从“生产”转移到“市场”。
[主观题]
销售的学习过程可以简单归纳为了解、实践、实验、分析、琢磨、联系、领悟7个步骤。具备一定的（)修养，可以加速和有效地实现这一过程
[主观题]
德国著名人力资源专家在其所著的《激励的神话》中写道：“强烈的自我表现激励是成功的先决条件。”“人生中最重要的事情不是感到惬意，而渔场感到充沛的火力”因而在进行自我激励时，应首先识别()的需要，在此基础上寻找激励点，确定激励的策略和方法。
[主观题]
顾客满意仅仅是顾客的一种感受，真正成功的销售人员应该帮助顾客实现其（)，即帮助顾客成功。
[主观题]
评价行为会使顾客对选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。但在购买意图和决定购买之间，有两种因素会起作用，一是（)，二是（)。
[主观题]
社会阶层是指按照一定的（)，如收入、受教育程度、职业、社会地位及名望等，将社会成员划分成若干社会等级，同一社会阶层的人往往有着共同的价值观、生活方式、思维方式和生活目标。
[单选题]
能够有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化做出积极反应。这是市场营销专业化组织中()的优点。
A .产品型组织B .职能型组织C .市场型组织D .地理型组织
[单选题]
下列哪一项不属于战略利润模型的管理用途：()。
A .该模型强调公司的主要财务目标是赚取足够高和目标既定的投资收益率B .该模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”C .该模型理想地阐述了公司主要领域的决策制定方针D .该模型提供了评价产品策略的非常有用的观点
[单选题]
在波士顿咨询公司法中，纵坐标代表()。
A .市场竞争力B .销售增长率C .市场占有率D .市场增长率
[单选题]
某企业在M市的一个典型地区对新研制的产品进行试销，该销售区域内有40%的人试用了该产品，其中1/
A .240万B .600万C .480万D .200万
[单选题]
“十五”期间(2001年至2005年)我国经济年均增长7%，到2005年国内生产总值达到12.5万亿元左右。这种增长模式属于()。
A .不规则变动B .周期变动C .季节性变动D .长期趋势变动
[单选题]
贸易壁垒、专利和商标保护、价格控制等都属于()。
A .国际经济环境B .国际政治法律环境C .国际社会文化环境D .自然环境
[单选题]
固定频率是()常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。
A .集中时间策略B .均衡时间策略C .季节时间策略D .节假日时间策略
[单选题]
市场营销学的概念是随着商品经济的不断发展而不断丰富和完善的，那么按照现代市场营销学的概念，以下哪种是观点是不正确的?()
A .市场不仅是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的一切经营活动应围绕市场展开B .市场营销活动是从企业的生产活动结束，产品已完成开始，到产品被送达消费者手中为止C .营销活动包括企业与市场有关的一切活动，它从生产之前就已经开始D .市场营销观念的核心是以满足顾客需要为企业经营活动的中心
[单选题]
品牌延伸是重要的营销策略，品牌延伸在推出新产品时的主要优势在于它降低了风险，如果新产品以已
A .诺基亚公司将新推出的手机命名为诺基亚7650B .TCL公司将新推出的手机命名为TCL128C .娃哈哈公司将新推出的童装命名为娃哈哈童装D .健力宝贝公司将新推出的饮料命名为尖叫
[判断题]
在因特网时代，销售人员会受到网络营销等新的销售方式的挑战，人员销售的方式回很快减弱。()
是否
[判断题]
销售要成功的共性就是要掌握必要的知识，经过实践把握其中的基本规律，同时应具备良好的品质，即真诚、热情、机敏。所以销售往往是千篇一律，没有个性的。()
是否
[判断题]
做销售工作是一件创造性的工作，仅仅非常辛苦地干，是不会有新的提高的。要不断思考，要巧干才会有提高。()
是否
[主观题]
有位著名的销售专家支出：“销售的98%是对产品知识的掌握。“之所以这样说，并不是忽视掌握产品知识的重要性，而是说只有理解了（)，才知道该怎样销售产品。
[主观题]
能力是顺利实现某种活动有关的（)特征，统筹指个体从事一定社会实践的本领。
[主观题]
按照循序渐进的人员销售过程，成交是个非常关键的阶段，销售人员切莫粗心大意，越是临近成交阶段越容易好事多磨，千万不要忽视异议。要掌握处理异议的策略与技巧。从这个方面来说，成交()是营销的开始。
[单选题]
美国福特汽车公司在20世纪20年代的口号是“本公司旨在生产汽车”，“不管顾客需要什么，我的汽车都是黑的”，这是一种什么指导思想的经营活动?()
A .生产导向B .市场营销导向C .产品导向D .顾客导向
[单选题]
现代营销观念经理了从4PS到4CS，再到4RS的过程，那么，4RS指的是：()
A .顾客、成本、便利、沟通B .关联性、反应、互动关系、回报性C .关联性、反应、可支付能力、回报性D .关联性、反应、互动关系、变化性
[单选题]
他们是公司和销售人员最宝贵的资产，他们不仅是公司的利润源泉，也是销售人员工作的重大和取得销售佳绩的基础。他们指的是什么?()
A .资金B .产品C .顾客D .团队
[单选题]
顾客管理包括四大模块，每块的管理侧重点又有所不同，以下不属于客户服务的是：()
A .客户反馈B .客户评估C .合同管理D .预警管理
[单选题]
减轻压力不可能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。一般来说，销售人员在面对压力时可以采取六个步骤来进行，以下哪种排列顺序是正确的：()
A .测评目标、身心健康、体育锻炼、静思反省、寻求外援、自我找乐B .测评目标、体育锻炼、身心健康、静思反省、寻求外援、自我找乐C .测评目标、身心健康、体育锻炼、寻求外援、静思反省、自我找乐D .测评目标、身心健康、静思反省、体育锻炼、寻求外援、自我找乐
[单选题]
关于创造顾客的购买决策过程，正确的顺序是：()
A .刺激需要、评价选择、风险分析、购买决策、搜集信息、购后行为B .刺激需要、风险分析、搜集信息、评价选择、购买决策、购后行为C .刺激需要、搜集信息、购买决策、评价选择、风险分析、购后行为D .刺激需要、搜集信息、评价选择、风险分析、购买决策、购后行为
[单选题]
饭店的服务员是与外部顾客直接接触的员工，他们是营销的基点，他们属于：()
A .末端顾客B .中间顾客C .初级顾客D .原始顾客
[判断题]
一个公司生存与发展的的终极目标是为顾客服务。()
是否
[判断题]
性格外向、善于交际、谈吐不凡是所有优秀销售人员都必须具备的特征，因为顾客只喜欢与这样的销售人员打交道。()
是否
