客户要求外呼受理救援，坐席在线婉拒让当事人来电申请，操作是否正确（）

A.在线婉拒，让当事人来电

B.在线在呼客户登记案件

A.拉铃后回复结果与之前服务商回复结果一致，由二线外呼告知最终结果，如不一致，由一线回流客户，如回流不接受，转由二线外呼告知最终结果

B.超出平台规则范围，但消费者的诉求不合理，由二线外呼告知结果，如外呼婉拒无效，转由小二拉铃

C.小二创建XP工单后，在XP回复时效内，客户问题紧急，可直接拉铃处理

A.坐席可以点击咨询按钮，输入查勘员电话进行外呼

B.如查勘员电话未接通，坐席可以点击取消恢复通话状态

C.坐席接通查勘员电话后，点击会议即可实现三方通话

D.如需要使客户与查勘员建立通话连接，坐席只能通过发起三方通话的方式，让客户与查勘员保持通话

A.外呼按钮

B.一步转接按钮

C.三方通话按钮

D.等待按钮

A.在线务必结合《电销渠道对于常见客户问题的操作指引》解释婉拒，极力安抚客户情绪，杜绝转监管投诉

B.无需作任何解释，直接建立投诉单反馈机构处理

C.对于不接受解释，客户对退费金额有异议即可受理投诉单至机构处理

D.对于不接受解释，客户对退费金额有异议即可受理投诉单至呼叫中心，后续转由投诉专席处理

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.四级投诉

A.正常婉拒，不认可协助移除黑名单

B.直接协助反馈

C.让用户提供50%助力好友的关系截图，为其反馈

A.多功能工单

B.组长外呼工单

C.转分行协查单

D.投诉工单

A.1分钟之内首次响应

B.3分钟之内首次响应

C.对客户的问题跟进到底，如果是可能需要救援服务的案例，即使客户离线要外呼回访确认

D.如果客户离线，就不需要继续跟进了