题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列各项中，属于满足顾客需求所必须的作业是
A.非增值作业
B.增值作业
C.作业链
D.资源动因
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A.作业链
B.资源动因
C.增值作业
D.非增值作业
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第3题
六西格玛质量的理解有两方面含义：首先，质量特性必须满足顾客的需求，其中质量特性满足顾客的需求的前提条件就是必须正确定义质量，充分考虑利益和成本两方面。其次是
A.利益最大
B.避免缺陷
C.成本最小
D.利益最优
第6题
下列说法中正确的是
A.消费者只要有需求，就会产生购买行为。
B.基本型需求被实现的越多，满足的程度越高，顾客就越满意。
C.需求从结构上可以分为自然需求和社会需求。
D.兴奋型需求通常是一种隐性需求。
第11题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力
A.满足顾客和其他相关方的需求和期望
B.超越顾客期望
C.超越顾客的要求
D.满足顾客未来需求和期望
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