第1题
A.礼宾部
B.餐厅
C.客房
D.康乐部
第2题
A.楼层服务台
B.客人房间
C.客房服务中心
D.房间门口
第3题
第4题
第5题
第6题
A.生产客房商品
B.预定客房
C.为饭店创造清洁优雅的环境
D.周到而有礼貌的服务
第7题
A.预定客房
B.生产客房商品
第8题
A.30-40%
B.45%
C.50-60%
D.60-70%
第9题
A.私密性与安全性要求高
B.事务繁杂,随机性强
C.出租客房,提供劳务
D.差异性
第10题
A.20%—30%
B.40%
C.40%—60%
D.70%
第11题
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