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信息系统综合知识
信息的基本概念
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信息的传输模型
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信息的质量属性
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信息化
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国家信息化体系要素
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两化融合4个方面的含义
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电子政务
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电子商务
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企业信息化
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信息系统
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信息系统的可靠性
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信息系统的生命周期
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信息系统常用的开发方法
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信息系统总体规划内容
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IT战略
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信息技术知识
软件工程
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开发模型
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开发方法
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软件测试
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软件维护
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软件质量保证及质量评价
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软件配置管理活动
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软件过程管理
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软件工具
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软件复用的思想
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面向对象基础的概念
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UML
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数据仓库的基本特点
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Web Services
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JavaEE和.Net架构
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中间件
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OSI-RM七层模型
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网络协议和标准
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IP地址(IPV4)
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IPV6
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域名空间
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WWW (-World Wide Web-)
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E-Mail
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网络分类
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网络交换技术
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网络接入技术
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光网络技术
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无线网络技术
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网络服务器和网络存储技术
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Raid
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机房分类
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机房布线考虑点
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网络规划、设计与实施
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网络安全
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大数据4V特性
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大数据关键技术
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大数据技术
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云计算
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物联网
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移动互联网
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信息技术服务知识
产品
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服务
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信息技术常见的服务形态
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运维
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运营
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企业运营的目标
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IT
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ITSM基本原理
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项目管理
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项目群管理
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质量管理常见理论方法
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质量策划
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质量控制要点
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质量保证
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质量改进
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IT服务规划设计
IT服务规划设计概述
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IT服务规划设计
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服务目录管理
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服务需求识别
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服务模式设计
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服务级别设定的活动
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人员要素设计
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资源要素设计的活动
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技术要素设计的活动
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过程管理模型
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过程识别和定义的活动
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过程PKI
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过程监控设计的活动
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常见IT服务管理过程设计
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IT服务部署实施
IT服务部署实施定位
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人员要素部署实施
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资源要素部署实施
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知识库内容初始化
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工具部署、使用手册与相关制度
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备件建立与可用性测试
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服务台管理制度的初始化
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技术要素部署实施
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知识转移的内容
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应急响应预案的制定与演练
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SOP标准操作规范的编写要点
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技术手册发布
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过程要素部署实施
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过程电子化 管理和数据初始化
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IT服务部署实施计划
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IT服务部署实施计划关键成功因素
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IT服务部署实施计划的可能风险与控制
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IT服务部署实施执行的活动
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IT服务部署实施执行关键成功因素
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IT服务部署实施执行可能存在的风险和控制
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IT服务部署实施验收的活动
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IT服务部署实施验收的关键成功因素
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IT服务部署实施验收可能存在的风险和控制
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IT服务部署实施验收实例
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IT服务运营管理
人员要素管理
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人员连续性管理活动
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人员能力评价与管理活动
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人员绩效管理活动
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人员培训计划执行活动
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工具管理
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知识管理的流程
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知识管理关键成功因素
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知识管理可能存在的风险和控制
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服务台管理与评价
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备件管理的主要活动
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技术要素管理
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技术成果的运行与改进
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服务级别管理
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服务报告管理
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事件管理
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问题管理
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过程要素管理
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变更管理
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发布管理
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安全管理
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连续性和可用性管理
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容量管理
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常见运营管理关键考核指标
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常见监控内容
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IT服务持续改进
IT服务持续改进的方法
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IT服务测量指标类型
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服务人员测量
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服务资源测量
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服务技术测量
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服务过程测量
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事件统计分析的活动
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问题统计分析的活动
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变更与发布统计分析的活动
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配置统计分析的活动
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服务测量的关键成功因素
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服务回顾的活动
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团队内部回顾内容
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服务回顾关键成功因素
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服务改进
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服务改进实施
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监督管理
监督管理的内容
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IT服务质量评价模型
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IT服务评价指标
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运维服务质量策划
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运维服务质量检查
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运维服务质量改进
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信息安全基本要素
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信息安全管理体系
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信息安全管理活动
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GB 17895-1999
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《信息安全等级保护管理方法》
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项目的风险管理
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风险和风险管理相关概念
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风险管理计划编制
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风险识别的主要内容
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风险识别
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风险定性分析
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风险定量分析
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风险处置计划
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风险监控
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风险跟踪
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IT服务营销
客户关系管理的活动
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客户关系管理的关键成功因素
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客户关系管理可能存在的风险和控制
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供应商关系管理的活动
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供应商选择-推荐的原则
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供应商审核及管理评估的方面
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供应商关系管理的关键成功因素
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供应商关系管理的可能存在的风险与控制
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第三方关系管理的活动
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第三方关系管理的关键成功因素
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第三关系管理的可能存在的风险和控制
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IT服务营销过程
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启动准备阶段
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调研交流 阶段
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能力展示阶段
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IT服务项目预算的制定步骤
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IT服务项目的核算的内容和方法
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IT服务项目结算之衡量效益的指标
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IT服务外包的收益
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团队建设与管理
IT服务团队的特征
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团队建设周期
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组建期(Forming)
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IT服务团队管理
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目标分解的要点
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目标监控的关键因素
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建立执行的文化
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组织发展管理
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自我发展管理
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标准化知识与IT服务相关标准
标准相关概念
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标准的分类
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标准制定流程图
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ISO-IEC20000系列标准
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ISO9000系列标准
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ISO-IEC38500:2008标准
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ISO 22301
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ITIL(IT基础架构库)
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COBIT
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ITSS标准体系4.0
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GB-T29264-2012
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GB-T28827.1-2012
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GB-T28827.2-2012
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GB-T28827.3-2012
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SJ-T 11564.4-2015
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SJ-T11445.2-2012
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SJ-T 11565.1-2015
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SJ-T 11435-2016
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SJ-T 11623-2016
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ITSS运维能力成熟模型
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职业素养与法律法规
职业素养
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职业道德的涵义
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刑事修正案(七)
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论文
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常见问题及解决方法
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论文评分标准
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系统规划与管理师精讲班视频教程
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有效期:365天
本视频课程由希赛讲师编写、讲解。讲师根据系统规划与管理师考试的发展趋势,对考试中所有知识进行了分析和总结,总结了考试的重点和难点。 本视频课程讲师针对考试中经常出现的一些问题进行了分析和总结,总结了大部分考试知识点(英语部分除外),压缩了备考所要准备的知识内容;同时,讲师结合自身多年的考试辅导经验,对考试中的难点问题进行了详细的分析和讲解,以协助大家简单、高效的通过考试。
考生可通过学习本视频课程:
(1)花很少的时间,快速掌握考试所需的大部分知识点;
(2)掌握解答问题的方法和技巧,彻底解决“答非所问”的问题。
(3)掌握论文书写的要点和技巧