01-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）

02-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）

03-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点

04-第一章-第三节-导游服务的作用及地位

05-第二章-第一节-导游的内涵（一）

06-第二章-第一节-导游的内涵（二）

07-第二章-第二节-导游的职责

08-第二章-第三节-导游的服务能力

09-第二章-第四节-导游的礼仪（一）

10-第二章-第四节-导游的礼仪（二）

11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识

12-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）

13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）

14-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）

15-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）

16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（三）

17-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）

18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）

19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（三）

20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）

21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）

22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第四节-住宿服务

23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务

24-第二篇-第四章-第七节-游览服务-第十一节-后续工作

25-第二篇-第五章-第一节-准备工作-第二节-迎接服务

26-第二篇-第五章-第三节-途中服务-第六节-末站服务和后续工作

27-第二篇-第六章-第一节-准备工作

28-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务

29-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务

30-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务

31-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（一）

32-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（二）

33-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（三）

34-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（四）

35-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（五）

36-第三篇-第七章-第一节-导游语言技巧（六）

37-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（一）

38-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（二）

39-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（三）

40-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（四）

41-第三篇-第七章-第二节-导游操作技巧（五）

42-第三篇-第八章-第一节-旅游者个别要求处理的原则-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）

43-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）

44-第三篇-第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（三）

45-第三篇-第九章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）

46-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）

47-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）

48-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）

49-第三篇-第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（五）

50-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）

51-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）

52-第三篇-第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）