01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）

02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）

03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点

04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位

01-第一章-第一节-导游服务的内涵及类型（一）

02-第一章-第一节-导游服务的内涵及类型（二）

03-第一章-第二节-导游服务的发展历程（一）

04-第一章-第二节-导游服务的发展历程（二）

05-第一章-第三节-导游服务的性质、特点及原则-第四节-导游服务的地位及作用

05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）

06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）

07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责

08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力

09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）

10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）

06-第二章-第一节-导游的内涵及类型

07-第二章-第二节-导游的从业素质和职责要求

08-第二章-第三节-导游的职业道德与修养

11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）

12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）

13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）

14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）

15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）

16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）

17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）

18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）

19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）

09-第三章-第一节-导游的仪容仪表礼仪

10-第三章-第二节-导游的言谈举止礼仪

11-第三章-第三节-导游的人际交往礼仪

20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）

21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）

22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程

23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务

24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作

25-第二篇-第五章-第一节-准备工作

26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务

27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务

28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作

29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）

30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）

31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务

32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务

33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务

34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游

35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务

36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）

37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）

38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）

39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）

40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）

41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）

42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）

43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）

44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）

45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）

46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）

47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则

48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）

49-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）

50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则

51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）

52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）

53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）

54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）

55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）

56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）

57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）