第一节-导游服务的发展历程（一）

第一节-导游服务的发展历程（二）

第二节-导游服务的内涵及特点

第三节-导游服务的作用及地位

第一节-导游的内涵（一）

第一节-导游的内涵（二）

第二节-导游的职责

第三节-导游的服务能力

第四节-导游的礼仪（一）

第四节-导游的礼仪（二）

第一节-旅游企业知识（一）

第一节-旅游企业知识（二）

第二节-交通知识（一）

第二节-交通知识（二）

第二节-交通知识（三）

第三节-出入境知识（一）

第三节-出入境知识（二）

第四节-其他相关知识（一）

第四节-其他相关知识（二）

第一节-准备工作（一）

第一节-准备工作（二）

第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程

第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务

第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作

第一节-准备工作

第二节-迎接服务-第三节-途中服务

第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务

第六节-末站服务和后续工作

第一节-准备工作（一）

第一节-准备工作（二）

第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务

第四节-境外旅游服务

第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务

第一节-散客旅游

第二节-散客导游服务

第一节-导游语言技巧（一）

第一节-导游语言技巧（二）

第一节-导游语言技巧（三）

第一节-导游语言技巧（四）

第一节-导游语言技巧（五）

第一节-导游语言技巧（六）

第一节-导游语言技巧（七）

第二节-导游操作技巧（一）

第二节-导游操作技巧（二）

第二节-导游操作技巧（三）

第二节-导游操作技巧（四）

第一节-旅游者个别要求处理的原则

第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）

第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）

第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则

第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）

第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）

第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）

第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）

第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）

第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）

第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）