过程质量指服务过程的产出质量，即顾客在接受服务后所实际感知的满足度与满意度。()

A.形象质量

B.职能质量

C.产品质量

D.技术质量

A.服务质量

B.技术质量

C.职能质量

D.产品质量

A.服务开始

B.服务过程

C.服务结束

D.服务全程

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.期望质量

A.职能质量是指服务过程产出，即客户从服务过程中所得到东西

B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容

C.技术质量是指服务推广过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程

D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

A.过程质量

B.技术质量

C.服务技术

D.服务过程