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关于服务质量结识,对的一项是()。
[单选题]

关于服务质量结识,对的一项是()。

A.职能质量是指服务过程产出,即客户从服务过程中所得到东西

B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容

C.技术质量是指服务推广过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程

D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定

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第1题

关于客户感知服务质量结识,对的有()。

A.客户感知服务质量是客户感知质量,具备极强主观性,也具备极强差别性

B.客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量

C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成

D.客户感知服务质量由服务提供方决定

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第2题

如下关于服务蓝图对服务意义,对的有()。

A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识,加深对服务质量理解

B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用

C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节

D.有助于服务创新

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第3题

下面关于窜货结识,对的一项是()。

A.窜货是可以避免

B.窜货只存在悲观意义

C.窜货只存在积极意义

D.渠道客户窜货本质是对利益无节制追求

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第4题

下面是《骆驼祥子》关于“虎妞”的情节,按序排列正确的一项是()。①虎妞掏钱买车②虎妞假装怀孕③虎妞嫁给祥子④虎妞结识小福子

A.④②③①

B.②③①④

C.②①③④

D.①②③④

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第5题

下面是小说《骆驼祥子》中关于“虎妞”的情节,按序排列正确的一项是()。①虎妞掏钱买车②虎妞假装怀孕③虎妞嫁给祥子④虎妞结识小福子

A.④②③①

B.②③①④

C.②①③④

D.①②③④

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第6题

下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

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第7题

下面人物关系分析不正确的一项是__()

A.李逵杀死殷天锡,柴进让李逵逃走,去梁山泊找人,李逵对柴进心存感恩

B.李逵结识宋江,宋江借给李逵钱财,当李逵赌博输钱时,宋江又帮了李逵,李逵对宋江充满感恩,后来一直忠心耿耿

C.李逵因帮助朱仝上梁山,杀死小衙内,朱仝对李逵心存感恩,二人成为好朋友

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第8题

关于新医学模式对心身结识,不对的是()。

A.人心理对健康有能动作用

B.社会环境对健康也有影响

C.人心理特性比生物学性理重要

D.心身互相联系

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第9题

关于客户投诉与抱怨结识,对的有()。

A.客户不会隐藏心中不满意

B.既是推销障碍,又是成交序曲

C.是营销活动中偶尔现象

D.真诚抱怨与投诉客户是也许买主

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第10题

如下关于客户商业价值结识,对的有()。

A.客户商业价值是以消费者为载体

B.客户商业价值最后将转化为公司经济价值

C.客户商业价值是一种总体性价值

D.客户商业价值即客户终身价值

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第11题

下列对原文有关内容的概括和分析,不正确的一项是()

A.汤显祖持身端洁,拒绝了时相张居正的利诱,海内士人都以结识他为荣幸

B.因为上书批评当权者徇私情、塞言路,汤显祖被贬官至广东,做了徐闻尉

C.汤显祖辞官回家后,当地官员争相与他交往,而汤显祖不为私事开口求人

D.汤显祖与邹迪光相约三月份到江南一带游玩,但没准备好粮食,因而作罢

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