


关于服务质量结识,对的一项是()。
A.职能质量是指服务过程产出,即客户从服务过程中所得到东西
B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容
C.技术质量是指服务推广过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程
D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定

A.职能质量是指服务过程产出,即客户从服务过程中所得到东西
B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容
C.技术质量是指服务推广过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程
D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定
第1题
A.客户感知服务质量是客户感知质量,具备极强主观性,也具备极强差别性
B.客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成
D.客户感知服务质量由服务提供方决定
第2题
A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识,加深对服务质量理解
B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用
C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节
D.有助于服务创新
第5题
A.④②③①
B.②③①④
C.②①③④
D.①②③④
第6题
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
第7题
A.李逵杀死殷天锡,柴进让李逵逃走,去梁山泊找人,李逵对柴进心存感恩
B.李逵结识宋江,宋江借给李逵钱财,当李逵赌博输钱时,宋江又帮了李逵,李逵对宋江充满感恩,后来一直忠心耿耿
C.李逵因帮助朱仝上梁山,杀死小衙内,朱仝对李逵心存感恩,二人成为好朋友
第11题
A.汤显祖持身端洁,拒绝了时相张居正的利诱,海内士人都以结识他为荣幸
B.因为上书批评当权者徇私情、塞言路,汤显祖被贬官至广东,做了徐闻尉
C.汤显祖辞官回家后,当地官员争相与他交往,而汤显祖不为私事开口求人
D.汤显祖与邹迪光相约三月份到江南一带游玩,但没准备好粮食,因而作罢
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