以下关于售后业务,说法错误的是()
A.分期乐的所有商品均支持全国联保
B.快过保的商品申请售后,可建议用户前往当地官方售后点进行售后
C.商品因人为损坏、商品过保等原因,引导用户自行去维修
D.通过OA系统查询到采购渠道是自营的,若售后寄回地址被用户误删之后,客服可直接将分期乐售后地址发送给用户
A.分期乐的所有商品均支持全国联保
B.快过保的商品申请售后,可建议用户前往当地官方售后点进行售后
C.商品因人为损坏、商品过保等原因,引导用户自行去维修
D.通过OA系统查询到采购渠道是自营的,若售后寄回地址被用户误删之后,客服可直接将分期乐售后地址发送给用户
第3题
A.仅作为还清分期乐账单凭证
B.用户端每月仅支持申请三次
C.中原消费金融订单,不支持开具分期乐结清证明
D.家长还清账单,核身通过后,可受理开具
第4题
A.采购渠道是自营:若售后寄回地址不小心删除,客服可通过短信模板发送地址
B.自营商品退货:售后专员同意商品寄回的,就一定可以退货成功
C.无理由退货:寄回运费由分期乐承担
D.自营商品换货后给用户寄出前,会给用户发寄出的物流单号
第6题
A.退货周期内,售后取消后,若还需要重新发起售后,可再次通过APP端发起
B.京东商品售后换货,一般会由京东快递员上门取件
C.vivo、oppo商品退货时效为 7天退、15天换货
D.售后状态为售后待审核,用户可通过分期乐APP取消售后申请
第8题
A.用户一旦开通,不可关闭乐花卡
B.乐花卡转账退回,处理时效为5个工作日
C.支付宝/微信红包退款,资金不会退回到分期乐
D.微信转账后若对方未领取,资金会退回分期乐并关闭订单
第9题
A.接线时不要主动提及分期乐
B.乐花卡APP和分期乐乐花卡开通、交易流程及异常处理均一致
C.客服接乐花卡APP线路时,搜索知识库注意要查询乐花卡APP业务介绍
D.乐花卡无法直接还款,需引导用户至分期乐APP还款
第10题
A.购买黄金手链使用的是分期乐购物额度
B.下单乐花卡在超市买东西使用的是分期乐购物额度
C.分期乐的额度支持人工提额
D.下单车主贷使用的是专项额度
第11题
A.家长来电若核实信息一致后也可帮申请
B.分期乐结清证明客户可自己在APP-帮助中心申请
C.若客户要去银行办理贷款,可提供分期乐结清证明
D.客户端申请,每月(自然月)只能申请两次
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