题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于投诉受理，下列正确的是（)。
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
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A.10
B.15
C.20
D.30
E.1小时
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第8题
关于工程建设项目招标投标投诉,下列说法正确的有（）
A.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉
B.投标人可以自知道或者应当知道之日起5日内向有关行政监督部门投诉
C.投标人可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉
D.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料
E.行政监督部门应当自收到投诉之日起5个工作日内决定是否受理投诉
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