面试时当问到你有什么业余爱好时,应该从哪些方面回答 （）

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生

B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理

C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解

D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握

A.回答面试官问题时先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证

B.不讲清原委，过于抽象的回答，往往不会给面试官留下具体的印象

C.具有独到的个人见解和个人特色的回答，会引起面试官的兴趣和注意

D.面试时遇到自己不知道的问题，要默不作声

A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和

B.话要说到点子上，一针见血

C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择

D.发问——也会代表一种情感、态度

A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和

B.话要说到点子上，一针见血

C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择

D.发问——也会代表一种情感、态度

A.张三写有《天才的修炼法则》一书。

B.张三业余爱好园艺，培育出一种新的“金色苹果树。

C.张三使用电脑时，认为电脑运行不流畅，自己设计了一款信息处理芯片。

D.张三为设计了一款颈椎矫正座椅”，并申请了专利。

A.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情

B.无需与卖家交流

C.没啥要注意的

D.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据

A.直接说真的非常感谢

B.先要说出他/她的名字

C.表达出具体是因为什么事对他/她表示感谢的

D.向别人传达自己对他的感激

E.及时表扬，及时反馈

A.耐心听完，不轻易打断学生叙述

B.保持镇静，有亲和力，信任学生

C.多向学生传达自己的人生观、世界观

D.必要时寻求专业人士帮助

A.“很”

B.“非常”

C.“特别”

D.“还是”